快递员性价比与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展快递员性价比与服务质量的相关调查，希望您能根据实际体验填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最常使用的快递品牌是？

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您整体给快递员的服务质量打多少分？

1分（非常差）

2分（较差）

3分（一般）

4分（较好）

5分（非常好）

Q4:您认为快递员的配送速度是否符合您的预期？

远快于预期

快于预期

符合预期

慢于预期

远慢于预期

Q5:快递员是否能按您指定的时间配送？

每次都能

大部分时候能

约一半能

少数时候能

从来不能

Q6:快递员送货上门的执行情况您是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为快递员放置快递柜/代收点的情况是否合理？

每次都提前征得同意，非常合理

大部分时候提前告知，比较合理

偶尔不告知，一般

经常未经同意就放置，不合理

每次都直接放置，非常不合理

Q8:快递员配送过程中包裹的完好程度如何？

从来没有损坏过

偶尔出现轻微损坏

偶尔出现严重损坏

经常出现轻微损坏

经常出现严重损坏

Q9:快递员的服务态度如何？

非常热情礼貌

比较礼貌

一般

比较冷漠

态度很差，发生过争执

Q10:当您有快递改地址、改时间等特殊需求时，快递员的配合程度如何？

非常配合，积极协调解决

比较配合，基本能解决

一般，能解决但不积极

不太配合，很难解决

完全不配合，拒绝处理

Q11:快递员是否能准确联系到您？

每次都能顺利联系上

大部分时候能联系上

偶尔联系不上

经常联系不上

每次都联系不上

Q12:您对当前快递服务的整体性价比（价格对应服务质量）评价是？

性价比非常高，物超所值

性价比不错，符合预期

性价比一般，勉强接受

性价比偏低，不太满意

性价比非常低，完全不值

Q13:对比当前的快递价格，您认为快递员的服务质量是否匹配？

服务远好于价格预期

服务略好于价格预期

服务和价格匹配

服务略差于价格预期

服务远差于价格预期

Q14:您是否能接受当前的快递价格上涨来换取更高质量的快递员服务？

完全接受，愿意为更好的服务付费

可以接受，小幅涨价没问题

无所谓，只要服务达标

不太接受，希望保持现有价格

完全不能接受，现有价格已经偏高

Q15:您认为快递员服务最需要改善的方面是？

配送速度

送货上门执行力

包裹完好度

服务态度

特殊需求配合度

价格合理性

信息通知及时性

其他

Q16:您是否遇到过快递员私自签收包裹的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每年1-2次）

偶尔遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1次以上）

Q17:遇到快递问题后，快递员的问题处理效率如何？

非常高效，立刻解决

比较高效，当天解决

一般，1-3天解决

比较低效，3天以上解决

不处理，不了了之

Q18:快递员的个人着装和工具是否规范整洁？

非常规范整洁

比较规范整洁

一般

不太规范整洁

非常不规范整洁

Q19:您认为当前快递员的服务整体能满足您的需求吗？

完全满足

基本满足

部分满足

很少满足

完全不满足

Q20:您向他人推荐您常使用的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对快递员提升服务质量还有什么其他建议？

填空1

快递员性价比与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员性价比与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析配送效率、收集改善建议，适合快递公司、电商平台和市场监管部门优化服务策略与提升用户体验。

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快递员性价比与服务质量调查问卷

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