快递员性价比评价市场调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员性价比的市场调研，想了解您日常使用快递服务中的真实感受，问卷大约需要5分钟完成，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您平均每个月寄出快递的次数是

少于1次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q6:您平时最常使用哪几家快递品牌的服务（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

菜鸟裹裹

其他

Q7:您选择快递服务时，是否优先考虑快递员的服务质量

非常优先，快递员服务体验是我选快递的首要标准

会考虑，但快递运费价格更重要

偶尔会考虑，主要看配送速度

不会考虑，只看品牌和价格

Q8:您对日常对接快递员的整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您给日常接触快递员的服务及时性打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您给日常接触快递员的服务态度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您给日常接触快递员处理问题的响应速度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您觉得当前快递员的服务水平和您支付的快递费用相比，性价比打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否遇到过快递员不送货上门的情况

每次都不送，全部需要自己去驿站/快递柜取

经常不送，偶尔才会上门

偶尔不送，大部分都会上门

每次都送货上门，从未遇到过不送的情况

Q14:您认为不送货上门的情况对快递性价比的影响是

严重降低性价比，我付了运费却没享受到对应服务

有一定影响，降低了体验感

几乎没影响，我更愿意自己取件

完全没影响

Q15:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放入快递柜/驿站的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q16:您是否遇到过快递员暴力分拣/投递导致包裹损坏的情况

多次遇到

遇到过1-2次

听说过但自己没遇到过

从来没遇到过

Q17:您是否接受快递员因配送压力大，适当降低服务标准来保证配送效率

完全接受，大家都不容易

可以接受，但仅限特殊时期（如大促）

不太能接受，服务标准不能降

完全不能接受，支付了费用就应该享受对应服务

Q18:如果快递费上涨5%，但可以要求快递员全部送货上门并且全程服务规范，您是否愿意接受

非常愿意，愿意为更好的服务付费

可以接受，只要服务对得起价格

不太愿意，现在的价格已经不低了

完全不能接受，宁愿自己取件也不想加价

Q19:您认为衡量快递员性价比高，需要满足哪些条件（可多选）

服务态度好，沟通友善

按时配送，不超时

主动送货上门，不随意放驿站

能够主动联系沟通收件问题

会主动帮你包装、搬运大件快递

出现包裹问题能主动协助解决

快递费用合理

Q20:您认为当前快递员行业，哪些方面拉低了整体性价比（可多选）

服务态度参差不齐，部分快递员态度差

不送货上门已成常态，服务缩水

随意放置快递不提前通知

处理问题推诿，不负责

配送速度不稳定，经常延迟

快递费不断上涨，但服务没提升

行业整体培训不到位，专业度不足

Q21:您有多大可能向他人推荐您常用快递品牌的快递员服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您对提升快递员服务性价比有什么其他建议吗？

填空1

快递员性价比评价市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务性价比的标准化市场调研方案。帮助您评估服务满意度、分析配送痛点、了解用户付费意愿，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化服务策略与定价模型。

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