快递员配送服务便捷性评价问卷调查

您好！我们正在开展快递配送服务便捷性相关调研，希望了解您最近使用快递服务的真实体验，问卷仅用于研究优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递配送服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最常使用的快递配送服务场景是

电商平台购物寄收

个人寄件给他人

工作文件/样品寄收

二手物品交易寄收

其他场景

Q3:您认为快递员上门配送的时间安排是否符合您的需求

完全符合，总能选到方便的时间

基本符合，大部分时间合适

一般，偶尔时间冲突

不太符合，经常找不到合适时间

完全不符合，从来没有合适的时间

Q4:您对快递员提前联系沟通的及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q5:您是否遇到过快递员未经同意直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从来没有

Q6:当您要求快递员送货上门时，快递员的配合程度如何

非常配合，立刻安排上门

基本配合，沟通后可以上门

一般，需要反复沟通才上门

不太配合，会找理由拒绝上门

完全不配合，直接拒绝上门

Q7:您对快递员寻找您提供地址的效率打分（1分完全找不到，效率极低，5分很快找到，效率很高）

分数

标签

Q8:您认为快递员的配送速度是否符合您的预期

远快于预期

基本符合预期

和预期差不多

略慢于预期

远慢于预期

Q9:您遇到过哪些影响配送便捷性的问题

联系不上快递员

快递员不按约定时间配送

找不到收货地址耽误时间

不支持送货上门

要求收件人下楼取件

快递柜无法正常取件快递员不协助处理

寄件时快递员上门取件不及时

没有出现过影响便捷性的问题

Q10:您申请上门取件时，快递员到达约定地点的准时性如何

非常准时，提前到达

基本准时，误差在10分钟内

一般，误差在10-30分钟内

不准时，误差超过30分钟

经常爽约需要重新预约

Q11:快递员提供的取件/收件验证码等信息是否清晰准确

非常清晰准确，从来没有出错

基本准确，很少出错

一般，偶尔出错但不影响

不太准确，经常出小问题

非常不准确，经常出错耽误取件

Q12:您对快递员解决配送异常问题（地址错误、无法配送等）的效率打分（1分效率极低，5分效率很高）

分数

标签

Q13:您认为快递员的服务沟通态度是否便捷友好

非常友好，沟通顺畅

比较友好，沟通没有障碍

一般，沟通体验普通

不太友好，沟通比较费劲

非常不友好，沟通困难

Q14:您所在地区是否支持快递员指定时间配送（如仅周末、仅下班后配送）

完全支持，可以任意选择指定时间

基本支持，大部分需求可以满足

一般，只有部分时段可以选

不太支持，很少能指定时间

完全不支持，不能指定配送时间

Q15:您认为哪些设计能提升快递配送的便捷性

更灵活的配送时间选择

强制要求送货上门

快递员主动提前沟通

异常问题快速响应处理

上门取件更快响应

支持实时修改配送地址

其他

Q16:您是否使用过快递员的代收服务，您认为该服务是否便捷

没用过

使用过，非常便捷

使用过，比较便捷

使用过，一般便捷

使用过，不太便捷

使用过，非常不便捷

Q17:您向他人推荐当前常用快递员配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升快递员配送服务便捷性还有什么其他建议

填空1

快递员配送服务便捷性评价问卷调查

介绍

本模板旨在提供快递员配送服务便捷性的标准化评价方案。帮助您收集用户体验、分析服务痛点、优化配送流程，适合物流公司、电商平台和消费者研究机构开展精准的服务质量评估与改进。

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