快递员配送服务便捷性评价市场调研问卷

您好！我们正在开展快递配送服务便捷性相关的市场调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数大概是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您最常用的收快递方式是

送货上门

驿站代收

快递柜存放

社区代收点存放

物业代收

Q6:您对当前快递配送的整体便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否遇到过快递员不提前联系就直接将快递放在代收点/快递柜的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没有遇到过

Q8:您对快递员响应您配送要求（比如指定放置位置、改时间配送）的及时度打分是

分数

标签

Q9:您向他人推荐当前常用快递服务配送便捷性的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为快递员配送的时间和您约定的时间匹配度如何

完全匹配，基本都是约定时间送达

大部分时候匹配，偶尔有偏差

一半一半，偏差经常出现

很少匹配，总是不准时

完全不匹配，从来没准时过

Q11:您觉得快递员送货上门的便捷程度如何

非常便捷，完全满足需求

比较便捷，大部分情况没问题

一般，偶尔会有不便

比较不便捷，经常遇到问题

非常不便捷，几乎无法满足需求

Q12:您所在区域代收点/快递柜距离您的收货地址距离如何

非常近，步行5分钟以内就能到达

比较近，步行5-10分钟可以到达

一般，步行10-15分钟可以到达

比较远，步行15分钟以上才能到达

非常远，取件非常不方便

Q13:您认为当前快递配送存在哪些不便捷的问题（可多选）

无法按时按要求配送上门

快递员联系不及时，找不到快递

代收点/快递柜位置不合理，取件远

快递柜经常满柜，无法存放

要求送货上门需要额外付费

快递员不沟通直接更改配送方式

周末/节假日无法配送，只能工作日收件

大件快递不帮忙搬运，需要自己搬

Q14:您是否愿意为送货上门的配送服务额外支付费用

非常愿意，只要方便就可以

愿意支付少量额外费用

不确定，看价格情况

不太愿意，希望免费配送上门

完全不愿意，配送上门本来就是应该的

Q15:如果可以选择，您更希望快递员采用哪种方式通知您取件

电话直接联系

短信通知

平台APP推送通知

微信/企业微信通知

不需要提前通知，直接按地址配送就行

Q16:您遇到快递无法正常配送时，快递员主动沟通重新安排配送的情况如何

每次都会主动沟通重新安排

大部分时候会主动沟通

偶尔会主动沟通

很少主动沟通，需要自己联系询问

从来不会主动沟通

Q17:您对快递员解决配送异常问题（地址错误、快递延误、无法派送等）的便捷性打分是

分数

标签

Q18:您有没有遇到过快递员要求您下楼取件的情况

每次都要求下楼取件

经常要求

偶尔要求

几乎不要求

从来不要求

Q19:您认为哪些因素最影响快递配送的便捷性（可多选）

快递员的服务意识

小区/写字楼的管理规定

配送端的技术调度水平

快递企业的配送规则要求

消费者自身的收件时间安排

代收点/快递柜的配置数量

Q20:您对智能快递柜取件的便捷性评价是

非常便捷，随时取件很方便

比较便捷，整体体验不错

一般，偶尔会遇到问题

比较不便捷，经常遇到扣费、打不开的问题

非常不便捷，体验很差

Q21:在您不方便收件时，快递员提供改址/改期配送服务的便捷性如何

非常便捷，很容易就可以安排

比较便捷，流程不复杂

一般，需要沟通多次才能安排

比较不便捷，流程很繁琐

非常不便捷，几乎无法更改配送安排

Q22:您还有哪些关于提升快递配送便捷性的建议，可以告诉我们

填空1

快递员配送服务便捷性评价市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递配送服务便捷性市场调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、识别服务痛点、收集改进建议，适合快递企业、电商平台和物流研究机构优化末端配送服务体验。

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