快递员隐私保护态度客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务中快递员隐私保护行为与客户满意度的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您最近半年接收快递的频率大约是

几乎不接收

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您是否遇到过快递员主动询问或收集您个人隐私信息（除配送必需信息外）的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

记不清了

Q3:您是否知道快递员有义务保护您的个人配送信息不被泄露

完全不知道

听说过但不太清楚

知道相关规定

非常清楚

Q4:您对目前快递员保护您个人隐私信息的整体表现打多少分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q5:您认为快递员是否重视您的个人隐私保护

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q6:快递员保护您隐私的行为对您选择快递服务商的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

起决定性作用

Q7:您认为哪些快递员行为属于侵犯个人隐私

随意摆放带有您个人信息的快递面单

将您的联系方式转卖给第三方机构

配送时主动询问您的收入、家庭情况等无关信息

未经允许将快递放置在您不知情的位置并泄露您的收货地址

拍照留存您的个人身份证件信息不删除

Q8:如果快递员主动收集您配送非必需的隐私信息，您的态度是

直接拒绝提供

虽然不情愿但还是会提供

觉得无所谓会配合提供

看情况决定

Q9:您是否遇到过因为快递员隐私保护不到位导致您信息泄露的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q10:信息泄露后，对您的生活造成的影响程度是

完全没有影响

影响很小，很快解决

有一定影响，带来一些麻烦

影响很大，造成了实际损失

没遇到过信息泄露

Q11:您对快递企业针对快递员隐私保护的培训和管理工作满意吗（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q12:如果您发现快递员泄露您的隐私，您会采取什么方式解决

直接向快递企业投诉

向监管部门举报

联系快递员私下解决

自认倒霉不会采取任何措施

其他

Q13:您认为快递员应该采取哪些措施保护客户隐私

配送完成后及时销毁留存的客户信息单据

不主动询问配送无关的个人隐私信息

不随意向第三方透露客户的收货地址、联系方式

配送后妥善处理带有客户信息的面单

不私自拍摄客户的住址、个人信息等内容发往网络

Q14:您认为当前快递行业快递员隐私保护的整体情况如何

非常差，隐私泄露问题严重

比较差，很多快递员没有保护意识

一般，部分快递员有保护意识

比较好，大部分快递员都能做到保护隐私

非常好，不用为此担心

Q15:您是否同意「快递员的隐私保护意识会直接影响我对快递服务的满意度」这一说法

完全不同意

不太同意

中立

比较同意

完全同意

Q16:您对快递员隐私保护相关规定的了解渠道主要是

快递企业宣传

网络媒体报道

身边朋友告知

自己亲身经历

从未了解过相关内容

其他

Q17:您是否愿意要求快递员在配送完成后帮您销毁面单上的个人信息

每次都会要求

偶尔会要求

从来不会要求

不知道还可以这么做

Q18:整体来看，您对快递服务中快递员隐私保护工作的满意度是（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:您对提升快递员隐私保护意识、改善隐私保护现状有什么具体建议？

填空1

快递员隐私保护态度客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估快递员隐私保护行为与客户满意度的关联性。帮助您了解用户隐私态度、分析信息泄露风险、评估服务改进空间，适合快递企业和电商平台优化服务流程、提升客户信任度。

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