快递员线上线下选择口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者选择快递服务时，对线上线下快递员服务口碑的相关调研，麻烦您根据实际体验填写本次问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每个月接收快递的次数是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q4:您寄快递的频率是

几乎不寄

每月1-2次

每月3-5次

每月6次及以上

Q5:您选择快递服务时，是否会关注快递员的口碑评价

完全不关注

偶尔关注

比较关注

非常关注

Q6:您通常会通过哪些渠道了解快递员的口碑信息

快递平台的线上评价区

社交平台用户分享

身边亲戚朋友推荐

线下收件寄件时的体验传播

社区/业主群讨论

其他

Q7:相比线下实际体验，您更信任线上看到的快递员口碑吗

完全不信任，更相信线下体验

不太信任，线下体验参考性更强

一般，两者差不多

比较信任，线上口碑更真实

非常信任，只参考线上口碑

Q8:线上的负面口碑会影响您选择指定快递员吗

肯定会，直接更换

大概率会，会谨慎选择

不确定，看情况

不太会，只有自己体验不好才换

完全不会，不影响选择

Q9:线下听到的其他用户对快递员的负面评价，会影响您的选择吗

肯定会，直接更换

大概率会，会谨慎选择

不确定，看情况

不太会，只有自己体验不好才换

完全不会，不影响选择

Q10:您认为线上快递员口碑的真实性如何

绝大部分都是刷的，完全不真实

少部分真实，大部分有水分

一半真实一半水分

大部分真实，少数有水分

基本都是真实体验，很可信

Q11:您认为线下熟人分享的快递员口碑真实性如何

基本都不可信，每个人感受不同

少数可信，大部分参考性低

一半一半，看关系亲疏

大部分可信，体验接近

基本都可信，熟人体验更靠谱

Q12:请您给线上快递员口碑对您选择的参考价值打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请您给线下他人分享的快递员口碑对您选择的参考价值打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您有没有遇到过线上口碑很好，实际体验很差的快递员

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q15:您有没有遇到过线上口碑一般，实际体验很好的快递员

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q16:您认为线上快递员口碑包含哪些信息对您最有帮助

快递员的服务态度评价

快递员是否送货上门

快递员是否按时派送

快递员对包裹的保护情况

快递员是否主动沟通

是否有额外收费情况

Q17:您和他人线下聊起快递员时，聊得最多的内容是

服务态度好不好

会不会偷懒不送货上门

派件是否及时

包裹有没有损坏丢失

有没有乱收费

是否会主动联系收件人

Q18:如果平台开放给快递员单独的口碑评价入口，您会愿意使用吗

肯定会，每次都会评价

大概率会，体验不好的时候会评

不确定，看有没有时间

不太会，觉得没必要

肯定不会，嫌麻烦

Q19:您认为快递员的个人口碑会影响您对整个快递品牌的选择吗

影响非常大，好口碑的快递员我会一直选这个品牌

有较大影响，会优先选口碑好的快递员所在品牌

有一点影响，会作为参考之一

几乎不影响，只看品牌不看快递员

完全不影响

Q20:您愿意向他人推荐您体验过的口碑好的快递员吗？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您认为目前线上快递员口碑评价体系还有哪些需要改进的地方

填空1

Q22:对于线上线下快递员口碑传播，您还有其他的感受或建议吗

填空1

快递员线上线下选择口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者对快递员线上线下口碑感知与选择行为的调研解决方案。帮助您了解口碑关注度、评估信息渠道价值、分析口碑影响决策，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化快递员评价体系与服务质量。

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