快递员线上线下选择政策影响调研

您好！本次调研旨在了解快递行业线上线下派件取件相关政策对您工作的影响，问卷所有数据仅用于行业研究分析，会严格保护您的个人信息，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的从业年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前主要服务的区域是

城市主城区

城市郊区

县城/乡镇

农村地区

Q3:您目前任职的快递企业类型是

直营型头部快递企业

加盟型快递企业

区域性中小快递企业

其他

Q4:您日常派件中，线下上门派送占比大概为

0-20%

21%-40%

41%-60%

61%-80%

81%-100%

Q5:您日常派件中，投放至驿站/快递柜等线下代收点的比例大概为

0-20%

21%-40%

41%-60%

61%-80%

81%-100%

Q6:您日常派件中，通过线上通知用户后用户约定时间自取的比例大概为

0-20%

21%-40%

41%-60%

61%-80%

81%-100%

Q7:您所在企业是否有明确政策规定不同场景下线上线下派件的选择要求

有非常明确的规定

有大致规定但不够清晰

完全没有相关规定

不清楚

Q8:您认为目前线上派件相关政策对您的哪些工作环节产生了影响

派件耗时

收件投诉率

收入结算

个人绩效评分

用户关系维护

其他

Q9:当前线上线下选择政策对您日均派件效率的影响是

大幅提升效率

小幅提升效率

几乎没有影响

小幅降低效率

大幅降低效率

Q10:您平均每天因为线上线下派件选择问题产生的投诉大概有多少

0单

1-2单

3-5单

6-10单

10单以上

Q11:您所在企业针对用户投诉，线上线下选择责任判定政策是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:当前线上线下派件选择政策对您月收入的影响是

大幅增加收入

小幅增加收入

几乎没有影响

小幅减少收入

大幅减少收入

Q13:您对目前所在企业线上线下派件选择政策的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否支持强制要求所有快递必须上门派送的政策

非常支持

比较支持

中立

不太支持

非常不支持

Q15:您是否支持推广用户线上预约派送时间/地点的政策

非常支持

比较支持

中立

不太支持

非常不支持

Q16:您取件时，是否要求用户必须线下到场核验身份取件

一直要求

大部分情况要求

偶尔要求

从不要求

Q17:取件环节的线上身份验证政策对您取件效率的影响是

大幅提升效率

小幅提升效率

几乎没有影响

小幅降低效率

大幅降低效率

Q18:您觉得当前线上线下选择政策中，存在的主要问题是什么

政策要求模糊，责任划分不清

偏向用户利益，忽视快递员权益

流程繁琐增加额外工作量

企业过度考核，增加快递员压力

收费标准不合理，额外付出没有收益

其他

Q19:您日常工作中遇到过哪些因线上线下派件选择问题产生的纠纷？

填空1

Q20:如果推广线上优先预约，线下按需派送模式，您的接受程度是

完全接受

比较接受

勉强接受

不太接受

完全不接受

Q21:您认为线上线下选择政策对快递员职业满意度的影响是

大幅提升满意度

小幅提升满意度

几乎没有影响

小幅降低满意度

大幅降低满意度

Q22:您希望政策在哪些方面进行优化调整

明确线上线下选择的场景标准

调整责任划分，公平判定纠纷

提升线上操作的便利性

给与快递员更多选择自主权

出台针对快递员的权益保障条款

增加对应服务的额外报酬

其他

快递员线上线下选择政策影响调研

介绍

本模板旨在提供快递行业线上线下派件取件政策对从业人员影响的标准化调研方案。帮助您了解政策执行情况、评估派件效率、分析收入与满意度影响，适合快递企业、行业协会及政策研究机构优化服务流程与员工权益保障。

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