快递员通勤方式客户满意度调查

您好！我们正在开展关于快递员通勤方式对服务体验影响的客户满意度调研，您的反馈对我们优化快递服务非常重要，本次调研仅需占用您3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月接收快递的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不接收

Q2:您是否关注过快递员日常送货的通勤方式

经常关注

偶尔注意到

从未关注过

Q3:您认为快递员的通勤方式会影响快递配送服务质量吗

会，影响很大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q4:您所在区域快递员最常见的通勤方式是

电动自行车

电动三轮车

燃油摩托车

小型厢式货车

步行

其他

Q5:请您对当前快递配送的整体准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对当前快递配送的包裹完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对当前快递员上门配送的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:近三个月您遇到快递延误的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从未遇到

Q9:您认为快递延误和快递员通勤方式是否相关

高度相关，通勤不方便导致延误

有一定关联

几乎不相关

完全不相关

Q10:您认为电动自行车/三轮车作为快递员通勤方式的优势有哪些

体型小巧穿街走巷更方便

停车便利不拥堵

配送速度更快

成本低效率高

环保节能

Q11:您认为燃油类交通工具作为快递员通勤方式存在哪些问题

尾气污染大

噪音扰民

停车困难

油耗成本高容易延误

安全性较低

Q12:您认为小型货车作为快递员通勤方式存在哪些问题

进小区/街巷不方便

找不到停车位

装卸包裹效率低

容易造成交通拥堵

Q13:您是否遇到过因为快递员通勤车辆故障导致配送延误的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

不清楚是否因此导致

Q14:您认为快递员采用哪种通勤方式最能保障配送效率

电动自行车

电动三轮车

燃油摩托车

小型厢式货车

根据配送区域灵活选择

Q15:您是否支持快递行业统一规范快递员通勤交通工具

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q16:您对当前快递员使用电动自行车/三轮车配送的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对当前快递员使用燃油类交通工具配送的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对当前快递员使用小型货车配送的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您更偏好快递员使用哪种通勤方式为您配送

电动自行车

电动三轮车

燃油摩托车

小型厢式货车

没有偏好

Q20:您所在城市是否存在快递员通勤车乱停乱放影响通行的情况

非常普遍

偶尔存在

几乎没有

完全没有

Q21:您认为乱停乱放问题和快递员通勤方式选择是否相关

高度相关，车型不合适导致停车难

有一定关联

几乎不相关

完全不相关

Q22:您有多大可能会向我们推荐优化快递员通勤方式提升服务体验的建议？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q23:您对优化快递员通勤方式、提升配送服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递员通勤方式客户满意度调查

介绍

本模板旨在调查快递员通勤方式对客户服务体验的影响。帮助您收集配送时效反馈、分析不同交通工具优劣势、了解客户偏好，适合快递物流企业和电商平台优化末端配送方案、提升服务质量。

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