快递员社区服务满意度与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员社区服务满意度与快递品牌认知的调研，希望能了解您的真实体验与看法。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，大约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您居住的社区类型是

普通多层住宅小区

高层电梯住宅小区

别墅/高端住宅区

保障房/公租房社区

城中村社区

乡镇/农村社区

Q4:您平均每个月接收快递的频次是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS中国邮政

菜鸟网络

其他

Q6:您向他人推荐您最常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:请您对快递员的上门送货及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对快递员将快递放置在指定位置的合规性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对快递员的电话/信息沟通清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对快递员派送时对快件的保护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:快递员是否会主动提前联系您告知派送信息

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q13:当您要求快递员将快递放置在快递柜/驿站时，快递员的配合情况如何

非常配合，每次都满足

基本配合，大部分时候满足

偶尔配合，少数时候满足

从不配合，坚持上门

Q14:您是否遇到过快递员未经同意就将快递放在快递柜/驿站的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您遇到过快递员的哪些不规范服务行为（可多选）

派送延迟

拒绝送货上门

快件损坏/丢失

服务态度恶劣

泄露个人信息

不沟通直接放置快递柜/驿站

从未遇到过不规范行为

其他

Q16:您能准确说出您常用快递品牌的品牌 slogan 吗

可以准确说出

记得大概内容

完全记不清

Q17:您是通过哪些渠道了解到不同快递品牌的（可多选）

日常收寄快递体验

网络广告

电视/电梯广告

朋友推荐

社交媒体宣传

快递员线下推广

其他

Q18:您选择快递品牌时，最看重的因素是

配送速度

服务态度

价格高低

网点覆盖范围

快件安全性

售后保障

Q19:不同快递品牌的服务质量差异大吗

差异非常大

有一定差异

差异很小

几乎没有差异

Q20:您对当前社区整体快递服务的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您对快递员提升社区服务质量有哪些具体建议

填空1

快递员社区服务满意度与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员社区服务与品牌认知的专业调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析品牌形象，适合快递企业与社区管理者优化服务。

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