快递员社区服务满意度调查问卷

您好！为了提升快递员社区服务的整体质量，更好地满足大家的日常配送需求，我们开展本次满意度调查。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟时间，所有信息均严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

社区居民/收件人

快递配送员

社区物业工作人员

其他相关人员

Q2:您平均每月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您最常使用社区内哪种快递服务形式

送货上门

社区快递柜寄存

社区驿站代收点存放

社区指定收货点存放

Q4:请您对快递员的配送准时程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对快递员配送时包裹的完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对快递员主动联系沟通的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对快递员解决配送问题（如地址错误、改址配送等）的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对社区内快递存放点（驿站/快递柜）的便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对社区快递存放点的环境与管理进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:快递员是否按您要求的方式配送包裹

每次都按要求配送

大多数时候按要求配送

偶尔按要求配送

从不按要求配送

Q12:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在快递柜/驿站的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q13:您遇到过快递员服务的哪些问题

配送超时

包裹损坏或丢失

服务态度差

不主动联系确认

未经同意放置代收点

无法上门配送

个人信息泄露隐患

从未遇到过问题

Q14:当您对快递服务提出投诉或建议后，处理响应速度如何

响应非常及时，很快解决问题

有响应，但解决速度较慢

响应不及时，很久才处理

没有收到任何响应

从未投诉或提建议

Q15:您认为社区快递服务最需要改进的方面是

增加上门配送的比例

提升快递员服务态度

优化快递存放点位置

增加快递柜/存放点容量

提高配送准时率

加强包裹保管防护

提高问题处理效率

Q16:您是否要求快递员必须送货上门

必须送货上门，不接受放在代收点

优先送货上门，不在家时可以放代收点

无所谓，放哪里都可以

习惯放在代收点，不需要送货上门

Q17:您觉得当前社区快递配送的整体效率如何

效率很高，很快就能收到

效率还可以，基本能按时收到

效率一般，经常需要等待

效率很低，总是很晚收到

Q18:您向他人推荐本社区现有快递员配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:和半年前相比，您觉得快递员的社区服务质量有什么变化

明显变好

略有提升

没有变化

略有下降

明显变差

Q20:您遇到过最不满意的快递服务经历是什么？

填空1

Q21:您对提升快递员社区服务质量有哪些具体的建议？

填空1

快递员社区服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析服务态度问题、收集用户改进建议，适合社区物业、快递企业和电商平台优化最后一公里配送体验。

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