快递员社区服务满意度渠道调研问卷

您好！我们正在开展快递员社区服务满意度及渠道使用情况调研，希望能了解您的真实体验与想法，问卷结果仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事快递员工作的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常服务的社区类型主要是

老旧无物业小区

普通居民社区

中高档商品房社区

混合型社区

Q5:您平均每天在社区派件的数量大约是

50件及以内

51-100件

101-150件

151件及以上

Q6:您目前主要使用哪个渠道联系社区收件人

电话直接拨打

短信通知

快递APP内置发消息

微信/企业微信

驿站代收点通知

其他

Q7:您在社区派件时，常用的收件放置渠道有哪些

社区智能快递柜

社区驿站/代收点

小区保安室/物业前台

社区门口指定放置点

直接送货上门

其他

Q8:您认为当前社区提供的快递存放渠道数量是否足够

完全不够，经常找不到存放位置

不够，高峰期无法满足需求

基本满足日常需求

完全足够，使用很方便

Q9:您对社区智能快递柜的使用满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区驿站/代收点的使用满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对物业代收点的使用满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您使用社区快递存放渠道时，需要额外支付费用吗

每次都需要

超过存放时长才需要

偶尔需要

完全不需要

Q13:您认为额外付费对您的派件效率影响大吗

影响非常大，大幅增加了我的成本

有一定影响，偶尔会增加成本

影响很小，几乎可以忽略

完全没有影响

Q14:您在社区派件过程中，遇到的常见渠道问题有哪些

快递柜经常满柜，无法投放

驿站代收距离远，增加跑腿距离

物业不提供代收服务

存放点没有监控，容易丢件

门禁管理严格，进出社区浪费时间

没有明显问题

其他

Q15:社区的门禁管理是否影响您的派件效率

影响非常大，每次进出都要登记等待，耽误很多时间

有一定影响，偶尔会耽误时间

影响很小，大多时候可以快速进出

完全没有影响

Q16:您是否会优先选择可以免费存放的渠道放置快递

一定会优先选

大多时候会优先选

偶尔会优先选

不会，怎么方便怎么来

Q17:收件人要求送货上门时，您能顺利进入社区完成配送吗

完全不能，经常被门禁拦下无法进入

比较困难，需要等待收件人出来接

基本可以，偶尔会遇到阻碍

完全可以，进出很顺畅

Q18:您对当前社区整体快递服务渠道的满意度评分是（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:如果社区新增免费的统一快递存放点，您是否愿意使用

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

Q20:您向其他快递员推荐当前社区快递服务渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q21:您对优化社区快递服务渠道有什么具体建议？

填空1

快递员社区服务满意度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在评估社区快递服务渠道的使用体验与满意度。帮助您了解快递员派件痛点、优化渠道配置、提升服务效率，适合快递企业、社区物业和电商平台进行服务流程改进与资源规划。

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