快递员社区服务满意度需求调研

您好！我们正在开展关于快递员社区服务的满意度与需求调研，本次调研仅用于优化社区快递服务体验，所有数据严格保密，大约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

社区居民

社区快递站点工作人员

快递员

其他相关从业者

Q2:您使用/接触社区快递服务的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用社区快递服务的次数

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您对当前社区快递员整体服务质量的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对快递员的送货上门及时性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对快递员的包裹保管安全性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对快递员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对快递员的沟通响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对快递员解决包裹异常问题的能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对社区快递服务的整体便利性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为当前社区快递员服务存在哪些问题

不送货上门，强制要求自取

送货不提前沟通，随意放置

服务态度差

包裹破损/丢失后处理不及时

乱收费

配送时间不合理，大多非工作时间配送

找不到快递员，沟通不顺畅

没有明显问题

Q12:您是否要求快递员必须送货上门

是，所有包裹都要求送货上门

仅重物/大件要求送货上门，小件可以放驿站/自提点

无所谓，怎么方便怎么来

不需要，我更愿意自行到自提点取件

Q13:当包裹需要放置在快递柜/自提点时，您认为快递员是否需要提前征得您同意

必须提前征得同意

不需要提前说，放好通知我就行

无所谓，只要能拿到包裹

Q14:您能接受快递员配送包裹的最晚时间是

18:00之前

18:00-20:00

20:00-22:00

22:00之后都可以

Q15:您所在社区是否允许快递员正常进入配送

任何时间都可以自由进入

仅登记后可以进入

只有特定时段允许进入

完全不允许进入，所有包裹都需要到门口自取

Q16:社区门禁/管理规定是否对快递配送效率造成了影响

影响非常大，经常需要等待很久才能进入

有一定影响，但可以接受

基本没有影响

Q17:您最希望快递员优化哪些方面的服务

提升配送及时性

改善服务态度

增加送货上门比例

提前沟通放置位置

提高异常问题处理效率

规范收费标准

增加配送时段可选性

Q18:如果推出“预约配送时间”服务，您是否愿意使用

非常愿意，这解决了我收快递的痛点

愿意尝试，偶尔会用

无所谓，有没有都可以

不愿意，觉得没必要

Q19:您是否遇到过快递员未经同意放置快递柜并收取超时费的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q20:这种情况对您使用社区快递服务的体验影响大吗

影响非常大，很反感

有一定影响，但能接受

没有什么影响

Q21:您向他人推荐本社区现有快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您认为是否有必要在社区设置专门的快递员临时休息区域

非常有必要，可以提升配送效率

有必要，这是对快递员的基本保障

无所谓，不关心

没有必要，会占用社区公共空间

Q23:您对改善社区快递员服务还有哪些其他的建议或需求

填空1

快递员社区服务满意度需求调研

介绍

本模板旨在收集社区快递员服务满意度与需求的标准化数据。帮助您评估服务质量、识别服务痛点、了解用户期望，适合快递公司、社区管理方及电商平台优化末端配送体验。

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