快递员社区服务满意度调研

您好！我们正在开展快递员社区服务满意度调研，希望了解您对当前社区快递服务的感受与评价，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

社区普通居民

社区物业工作人员

社区商家经营者

其他

Q2:您使用社区快递服务的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q3:您对社区快递员整体服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对快递员的送货上门准时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对快递员的快递包裹完整性保护情况进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对快递员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对快递员的快递信息通知及时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有

Q9:您遇到过快递员的哪些不规范服务问题

送货延迟

随意放置包裹不通知

服务态度冷漠/恶劣

拒绝送货上门

错发/漏发快递

随意抛扔包裹

从未遇到过问题

其他

Q10:当您对快递服务有特殊要求时，快递员的配合程度如何

完全配合，态度很好

大部分情况会配合

偶尔配合

很少配合

完全不配合

Q11:您认为社区快递员的人员稳定性如何

非常稳定，很少更换

比较稳定，偶尔更换

一般，半年内换过几次

不稳定，经常更换快递员

不清楚

Q12:您认为社区快递员最需要改善的方面是

送货准时性

服务态度

送货上门执行

包裹保护意识

通知及时性

问题处理能力

其他

Q13:您是否接受过当前社区快递员的上门送大件快递服务

经常接受，都能按时送达

偶尔接受，体验还可以

有需求但快递员拒绝上门

没有大件快递需求

从来没有体验过

Q14:遇到快递丢失/损坏问题时，快递员的处理效率您是否满意

非常满意，处理及时到位

满意，能较快解决

一般，需要多次催促才处理

不满意，处理拖沓推诿

非常不满意，完全不处理

没遇到过这类问题

Q15:您认为当前社区快递员的服务数量和投递范围分配是否合理

非常合理，快递员压力适中，服务质量有保障

比较合理

一般，部分时段快递员太忙导致服务下降

不合理，快递员负载太高，服务跟不上

不清楚

Q16:您向他人推荐当前社区快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您是否了解社区目前开放的快递员招聘相关信息

非常了解，清楚招聘要求和待遇

了解一点，知道在招聘

听说过，但不清楚具体内容

完全不知道有招聘

Q18:您认为当前社区快递服务的人手是否充足

非常充足，响应很快

比较充足，基本能满足需求

一般，高峰期会出现延迟

人手不足，经常延迟配送

严重不足，很多服务无法保障

Q19:您觉得招聘新快递员进入社区服务，最应该看重的素质是

服务态度好

工作认真负责

熟悉社区路线

能遵守服务规范

沟通能力好

身体素质达标

其他

Q20:您对提升社区快递员服务质量还有什么建议

填空1

Q21:您对社区快递员招聘工作有什么建议

填空1

快递员社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区快递服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别问题环节、收集改进建议，适合社区管理者、物业公司和物流企业优化服务与人员管理。

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