快递员社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在开展快递员社区服务满意度及竞品使用调研，感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您目前所在的工作区域是？

一线城市城区

一线城市郊区

新一线城市城区

二线城市城区

三四线城市城区

乡镇区域

Q2:您从事快递配送工作的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常主要使用哪家快递公司的配送服务体系？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q4:您同时使用过以下哪些品牌的快递配送服务相关工具/体系？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

菜鸟驿站相关服务

其他

Q5:您对目前常用品牌的社区配送整体服务满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对常用品牌的派件网点距离您日常配送区域的便捷度满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为常用品牌网点的取件分拣效率如何？

非常低，经常长时间等待

比较低，偶尔需要等待

一般，基本能准时取件

比较高，很少等待

非常高，随到随取

Q8:和竞品相比，常用品牌的快递外包装完好率怎么样？

远差于竞品

略差于竞品

和竞品差不多

略好于竞品

远好于竞品

Q9:您对常用品牌的快件信息系统（扫码、录入、异常上报）流畅度评价是？

非常不流畅，经常卡顿闪退

不太流畅，偶尔出问题

一般，基本能用

比较流畅，很少出问题

非常流畅，体验很好

Q10:当快件出现异常问题（错发、丢失、破损）时，常用品牌的处理效率如何？

非常慢，迟迟得不到解决

比较慢，需要多次催促

一般，能在约定时间解决

比较快，响应及时

非常快，立刻处理解决

Q11:您认为常用品牌给配送员的派件费用结算及时性怎么样？

非常不及时，经常拖欠

不太及时，偶尔延迟

一般，基本按时结算

比较及时，很少延迟

非常及时，准时结算

Q12:和同类型竞品相比，常用品牌的单票配送收益水平如何？

远低于竞品

略低于竞品

和竞品差不多

略高于竞品

远高于竞品

Q13:您觉得常用品牌相比竞品，在以下哪些方面更有优势？

单票收益更高

网点取件更方便

分拣效率更高

系统更稳定好用

异常处理更贴心

福利待遇更好

投诉判定更公平

派件量更稳定

Q14:您觉得常用品牌相比竞品，在以下哪些方面存在不足？

单票收益更低

网点距离远取件不方便

分拣效率低等待时间长

系统不稳定容易出问题

异常处理不及时

福利待遇差

投诉判定不公平

派件量不稳定波动大

Q15:您有没有因为竞品的收益更高，切换过常用的快递服务品牌？

多次切换

有过1-2次切换

从没切换过，一直用当前品牌

有打算近期切换

Q16:竞品推出更高单票收益的活动时，您会被吸引吗？

一定会，立刻切换

可能会，看实际情况

不确定

不太会，除非差距很大

一定不会，习惯当前品牌

Q17:您认为竞品在社区配送末端的驿站合作便利性，比您常用品牌怎么样？

差很多

差一些

差不多

好一些

好很多

Q18:您认为竞品给快递员提供的装备（工作服、保温箱、扫码设备）支持，比常用品牌怎么样？

差很多

差一些

差不多

好一些

好很多

Q19:您觉得竞品的快递员考核管理制度，比常用品牌更宽松合理吗？

远不合理更严苛

略不合理更严苛

差不多

略宽松合理

远宽松合理很多

Q20:如果给您机会，您是否会更换到您认为更好的竞品品牌？

肯定会，已经在准备了

可能会，观望中

不确定

不太会，不想折腾

肯定不会，当前品牌很好

Q21:您认为当前常用品牌，需要向竞品学习改进的地方是什么？

填空1

Q22:您对提升快递员社区配送服务体验还有什么其他建议？

填空1

快递员社区服务满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员社区服务满意度与竞品分析的标准化调研方案。帮助您评估服务体验、对比竞品优势、识别改进方向，适合快递物流企业、市场研究机构和社区服务管理者优化配送网络与提升员工满意度。

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