快递员社区服务满意度与价格敏感度调查

您好！我们正在开展针对快递员社区服务的满意度及价格敏感度调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷。您的反馈对我们优化服务体验非常重要，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

社区居民/收件人

快递员

社区物业工作人员

其他相关从业者

Q2:您最近半年平均每月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q3:您最常使用的快递上门配送场景是

工作日白天家里有人收件

工作日白天家里无人需要另行安排

仅愿意放置在快递柜/驿站

优先要求上门配送

Q4:您对目前本社区快递员上门配送的及时性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您对本社区快递员配送时的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对本社区快递员保管包裹的安全性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前社区快递配送整体服务的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本社区当前快递服务存在的主要问题有哪些（可多选）

不提前沟通直接放置驿站/快递柜

配送不及时，经常超时

快递员服务态度差

包裹损坏、丢失情况多发

上门配送需要额外等待太久

可选择的配送方式太少

Q9:您是否愿意为上门配送服务额外支付费用

非常愿意，只要能上门多付钱也可以

愿意接受合理的额外收费

不愿意，认为上门配送是应该包含在运费里的

要看额外收费的金额多少再决定

Q10:如果基础运费已经覆盖首重，您能接受的上门配送额外服务费是多少

0.5元以内

0.6-1元

1.1-2元

2.1-3元

3元以上都可以接受

Q11:如果驿站代收需要收取1元保管费，您会选择

接受保管费，同意放在驿站

宁愿加钱让快递员送上门

换不需要付费的快递品牌

直接拒收包裹

Q12:当配送距离超过1公里，需要额外收取2元上门服务费，您的接受程度是

完全接受

可以接受，觉得合理

不太能接受，但偶尔急用会同意

完全不能接受

Q13:在价格相同的情况下，您更倾向于选择哪种配送服务

直接送上门，当面签收

放在楼下快递柜，自行取件

放在社区驿站，自行取件

放在物业代收点

Q14:如果上门配送比驿站配送贵1元，但是可以节省您30分钟取件时间，您会选择

肯定选择上门配送

可能选择上门配送

可能选择驿站配送

肯定选择驿站配送

Q15:如果选择驿站配送可以减免1元运费，您愿意配合吗

非常愿意，能省一点是一点

愿意，偶尔取件也没关系

不太愿意，取件太麻烦

完全不愿意，宁愿付全款送上门

Q16:您最近半年平均每月派送快递的次数是（仅快递员填写，其他人可跳过）

少于50单

51-150单

151-300单

301单及以上

Q17:您对当前社区居民对配送价格的接受度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）（仅快递员填写，其他人可跳过）

分数

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Q18:您对当前社区设置的快递配送站点便利性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q19:您认为快递企业应该如何调整配送价格更合理

统一涨价，保障上门配送服务质量

分场景定价，上门收费，驿站免费

保持现有价格不变，维持现状

降低基础运费，额外服务单独收费

Q20:您认为影响您对快递配送价格接受度的因素有哪些（可多选）

个人月收入水平

快递物品的价值

取件的距离和便利程度

是否赶时间用件

天气情况

快递的重量和体积

Q21:您对本社区快递服务定价还有哪些其他的意见或建议

填空1

快递员社区服务满意度与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供社区快递服务体验与价格接受度的调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析价格敏感度、优化配送模式，适合快递企业、社区物业和电商平台制定精准的服务策略与定价方案。

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