快递员心理健康状况与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解快递员群体的心理健康状况与日常服务质量情况，所有数据仅用于研究分析，将严格保护您的个人隐私，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事快递行业的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年及以上

Q3:您的日常月均配送单量大概是

300单及以下

301-600单

601-1000单

1001单及以上

Q4:您当前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您是否了解心理健康相关知识

完全不了解

了解一点

比较了解

非常了解

Q6:过去一个月里，您感到压力大的频率是

几乎没有

偶尔

经常

几乎每天

Q7:请对您当前感受到的工作压力程度打分（1分压力极小，10分压力极大）

分数

标签

Q8:您的压力主要来源是（选最主要的一项）

单量过大工作强度高

客户投诉与差评威胁

收入不稳定

交通安全隐患

站点管理考核严格

生活家庭问题

Q9:您出现过以下哪些负面情绪状态（可多选）

焦虑烦躁

情绪低落

易怒

疲惫提不起兴趣

对未来迷茫

没有出现过上述情绪

Q10:过去一个月，您因为情绪问题影响工作的频率是

从未

偶尔

经常

每次情绪不好都无法正常工作

Q11:您是否有过主动调节自身负面情绪的经历

从来没有，不知道怎么调节

有过，但效果不好

经常调节，效果不错

Q12:您通常会通过哪些方式调节情绪（可多选）

和家人朋友倾诉

自己逛街/散步缓解

刷短视频玩游戏

睡觉休息

喝酒抽烟

寻找专业心理帮助

从不调节

Q13:如果公司免费提供心理咨询服务，您愿意参与吗

非常愿意

愿意尝试

不确定，看情况

不愿意

Q14:您对当前自己的整体健康状态（包含心理和身体）满意吗

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:您日常配送时，能否保证按客户要求的时间送达

几乎都可以

大部分情况可以

一半情况可以

很少能做到

Q16:您是否会主动提前联系客户沟通配送相关事宜

每次都会

大部分情况会

只有客户要求才会

几乎不会

Q17:过去三个月里，您收到客户投诉的次数是

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q18:您认为客户的投诉对您的情绪影响大吗

完全没有影响

影响很小

影响比较大

影响非常大，很久都缓不过来

Q19:请对您自身的服务态度打分（1分态度很差，10分态度很好）

分数

标签

Q20:您认为快递服务质量和自身心理状态的关联大吗

完全无关

关联不大

比较有关

非常有关，心理状态直接影响服务质量

Q21:站点是否关注过您的心理健康状况

从来没有关注过

偶尔会口头询问

组织过心理健康相关培训

提供过心理咨询相关资源

Q22:您认为改善快递员心理健康状况，需要哪些支持（可多选）

降低配送单量，减少工作强度

提高收入水平

平台和站点减少不合理考核

提供免费心理咨询服务

组织放松团建活动

完善社会保障

Q23:您对改善自身工作状态和心理健康还有哪些其他建议

填空1

快递员心理健康状况与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对快递员群体心理健康与服务质量关联的调研解决方案。帮助您评估工作压力水平、分析情绪状态影响、了解服务表现，适合物流企业、人力资源部门及社会研究机构制定有效的员工关怀与服务质量提升策略。

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