快递员压力来源与服务质量调查问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您从事快递行业的工作年限

Q4:您所属的快递网点类型

Q5:您平均每天需要派送的快递件数大约是

Q6:您平均每天需要收件的快递件数大约是

Q7:您整体感受到的工作压力程度（0分完全无压力，10分压力极大）

Q8:派送时效要求对您造成的压力评分（1分最低，5分最高）

Q9:收件指标要求对您造成的压力评分（1分最低，5分最高）

Q10:天气条件（高温/暴雨/暴雪等）对您造成的压力评分（1分最低，5分最高）

Q11:交通拥堵对您造成的压力评分（1分最低，5分最高）

Q12:客户投诉/差评对您造成的压力评分（1分最低，5分最高）

Q13:站点考核制度对您造成的压力评分（1分最低，5分最高）

Q14:收入不稳定对您造成的压力评分（1分最低，5分最高）

Q15:快件丢失/破损赔偿对您造成的压力评分（1分最低，5分最高）

Q16:与网点管理人员沟通对您造成的压力评分（1分最低，5分最高）

Q17:您认为服务质量考核中，最让您有压力的要求是哪些

Q18:您当前的月收入水平大致为

Q19:您每个月的休息天数约为

Q20:您遇到最多的客户投诉原因是

Q21:当出现客户投诉时，您一般需要承担多少罚款金额

Q22:您觉得目前公司提供的社保/公积金福利是否符合您的预期

Q23:您是否得到过足够的服务规范相关培训

Q24:您对当前公司提供的工作保障的满意程度，0分极不满意，10分非常满意

Q25:您觉得哪些因素最影响您维持稳定的服务质量

Q26:您对于缓解快递员工作压力、提升服务质量有什么具体建议吗？