快递员社会责任认知口碑调研问卷

您好！为了解社会公众对快递员群体社会责任认知与口碑评价，我们开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每年接收快递的次数大概是

少于10次

10-50次

51-100次

100次以上

Q5:您是否经常和快递员直接接触

几乎每天接触

每周接触几次

每月接触几次

几乎不接触

Q6:您认为快递员是否需要承担社会责任

非常需要

比较需要

一般

不太需要

完全不需要

Q7:请您对当前快递员群体整体的社会责任履行情况打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为快递员应当承担哪些社会责任（可多选）

保障快递包裹安全完整，不泄露用户信息

遵守交通规则，不违规行驶

主动配合疫情防控、物流保供等公共任务

维护网点环境卫生，不乱扔快递包装

参与应急救援、公益配送等公益活动

主动提醒用户防范寄递诈骗

Q9:您是否见过快递员主动践行社会责任的行为

经常见到

偶尔见到

从没见过

不确定

Q10:您通过哪些渠道了解到快递员的社会责任相关事迹（可多选）

短视频平台

新闻报道

社交平台

自身实际接触

他人分享

几乎没有了解过

Q11:您向他人推荐快递行业服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:您认为快递员履行社会责任对其行业口碑的影响程度是

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

几乎没有影响

Q13:您是否因为某个快递员的好人好事，对整个快递员群体产生更好的印象

是的，印象提升非常多

是的，印象有一定提升

没有变化

不确定

Q14:您是否因为某个快递员的不文明/违规行为，对整个快递员群体产生更差的印象

是的，印象下降非常多

是的，印象有一定下降

没有变化

不确定

Q15:您认为目前快递员群体在履行社会责任方面，存在哪些不足（可多选）

乱扔快递包装垃圾，破坏环境

不遵守交通规则，逆行超速

暴力分拣包裹，破坏商品

泄露用户个人信息

服务态度差，不尊重用户

缺乏主动参与公共事务的意识

没有明显不足

Q16:您认为提升快递员社会责任意识最主要的责任方是

快递企业

快递员自身

行业监管部门

社会公众

不清楚

Q17:您认为哪些方式能够有效提升快递员的社会责任意识（可多选）

企业开展社会责任相关培训

行业树立先进典型并宣传表彰

对违规失责行为加大处罚力度

提高快递员群体的收入与社会保障

社会给予快递员更多理解与尊重

完善快递服务行业规范

Q18:您对快递员群体整体口碑的评价是

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q19:您认为最近五年，快递员群体的社会口碑变化情况是

明显变好

略有变好

没有变化

略有变差

明显变差

Q20:请您分享一件印象最深的、和快递员社会责任相关的经历（可选）

填空1

快递员社会责任认知口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对快递员群体社会责任认知与口碑评价的标准化调研解决方案。帮助您收集公众认知、评估社会责任履行、分析口碑影响因素，适合快递企业、行业研究机构及监管部门开展精准的行业洞察与改进分析。

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