快递员人工智能服务态度市场调研问卷

您好！我们正在开展关于快递配送中人工智能相关服务态度的市场调研，希望耽误您几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，非常感谢您的支持！

Q1:您最近半年内使用快递服务的频率是？

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您是否接触过快递行业的人工智能服务（比如智能语音通知、智能客服、智能快递柜提示等）？

从未接触过

偶尔接触

经常接触

每次收寄快递都会接触

Q3:在接触快递人工智能服务时，您感受到的整体礼貌程度如何？

非常不礼貌

不太礼貌

一般

比较礼貌

非常礼貌

Q4:您认为人工智能服务在语气表达上是否亲切自然？

非常生硬冰冷

比较生硬

一般

比较亲切自然

非常亲切自然

Q5:当您向人工智能客服咨询问题时，它是否能保持耐心回应？

完全没有耐心，经常直接打断或者结束对话

不太有耐心，回应很敷衍

一般，不会不耐烦也不会很热情

比较有耐心，会逐步解答问题

非常有耐心，重复咨询也不会不耐烦

Q6:您认为人工智能通知快递取件/配送信息时的态度是否尊重用户？

非常不尊重，语气强硬

不太尊重，表述生硬

一般，中规中矩

比较尊重，表述得体

非常尊重，让人感觉舒适

Q7:对比人工快递员的服务态度，您觉得人工智能服务的态度整体表现如何？

远不如人工服务态度好

比人工服务态度差一些

和人工服务态度差不多

比人工服务态度好一些

远好于人工服务态度

Q8:您遇到过哪些人工智能服务态度不好的情况？（可多选）

语气生硬，带有命令感

重复发送信息，造成骚扰

无法理解问题还一直机械回复，态度敷衍

使用不规范表述，让人感觉不适

从未遇到过不好的情况

其他

Q9:您认为人工智能的服务态度会影响您对对应快递公司的整体印象吗？

完全不会影响

不太会影响

不确定

会有一定影响

会有很大影响

Q10:如果人工智能服务态度不佳，您会选择投诉该服务吗？

肯定不会

应该不会

不确定

可能会

肯定会

Q11:当您有问题咨询时，您更偏好人工智能客服还是人工快递员的回应态度？

非常偏好人工智能

偏好人工智能

都可以

偏好人工快递员

非常偏好人工快递员

Q12:请您给目前快递人工智能服务的整体态度打个分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您是否接受人工智能服务替代人工快递员做配送前通知服务？

完全不能接受

不太能接受

无所谓

比较能接受

完全可以接受

Q14:您认为人工智能服务在哪些场景下最容易出现态度不佳的问题？

快递延误通知

无法上门派送通知

用户问题咨询

取件催促通知

快递异常问题反馈

Q15:您认为一个好的快递人工智能服务，在态度上应该具备哪些特点？（可多选）

语气礼貌得体

表述简洁清晰不啰嗦

回应耐心，不机械重复

语气亲切自然，不生硬

尊重用户选择，不强迫

其他

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您日常接触智能产品的程度如何？

几乎不接触，对智能产品不熟悉

偶尔接触，仅满足基础需求

经常接触，能熟练使用常用智能产品

非常熟悉，愿意尝试各类新智能产品

Q19:您对快递行业人工智能服务的态度优化还有什么具体建议吗？

填空1

快递员人工智能服务态度市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递配送中人工智能服务态度的市场调研标准化解决方案。帮助您评估AI礼貌程度、分析用户偏好、优化服务体验，适合快递物流企业和技术研发团队进行服务质量与产品优化。

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