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快递员人工智能服务态度质量调查问卷

您好！我们正在开展快递行业人工智能服务（如智能客服、智能分拣通知、智能派件提醒等）的态度与服务质量调研，耽误您几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近半年是否使用过快递相关的人工智能服务（如智能客服咨询、智能取件通知、智能预约派件等）

经常使用
偶尔使用
极少使用
从未使用过

Q2:您的身份是

普通寄收件用户
电商商家（经常发快递）
快递网点管理人员
快递一线从业人员
其他

Q3:您最常接触的快递人工智能服务是哪一种

智能客服咨询/问题解答
智能取件/派件短信提醒
智能快递柜寄存通知
智能预约上门取件
智能运费计算
物流轨迹智能更新提醒
丢件破损智能理赔申报

Q4:您对快递人工智能服务的整体响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数
标签

Q5:您对快递人工智能服务解决问题的准确率打分（1分完全不对，5分完全准确）

分数
标签

Q6:您对快递人工智能服务的语气友好程度打分（1分非常生硬，5分非常友好）

分数
标签

Q7:您对快递人工智能服务理解用户问题的能力打分（1分完全听不懂，5分完全能听懂）

分数
标签

Q8:您向他人推荐使用快递人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:对比人工客服，您认为人工智能服务的态度更好还是更差

比人工态度好很多
比人工态度略好
差不多没区别
比人工态度略差
比人工态度差很多

Q10:您是否遇到过人工智能服务答非所问的情况

每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q11:当您提出复杂问题时，人工智能服务的处理态度是怎样的

会耐心引导转人工，体验很好
生硬直接转人工，体验一般
一直重复无效回答，不肯转人工，体验很差
没接触过复杂问题场景

Q12:您认为快递人工智能服务在哪些方面态度做得比较好

永远不会不耐烦，随时可以咨询
回复语气始终保持平和礼貌
不会带有情绪回答问题
任何时间段都能提供服务，态度不敷衍
能及时给出明确的指引

Q13:您认为快递人工智能服务在态度方面存在哪些问题

语气过于机械生硬，没有人情味
遇到问题只会套模板，不会灵活回应
无法感知用户情绪，不能给出共情回应
明明解决不了问题还不肯转人工，故意拖延
经常打断用户表述，不够尊重用户
没有明显问题

Q14:您认为快递人工智能服务的态度是否会影响您对这家快递公司的整体印象

影响很大，态度差就不会再用这家
有一定影响，会拉低整体印象
影响很小，主要看配送速度
完全没有影响，我不在乎人工智能的态度

Q15:您在收到人工智能发送的取件通知时，认为通知内容的态度是否得体

非常得体，清晰又礼貌
还算得体，能看懂就行
不太得体，语气生硬指令性太强
很不得体，表述模糊又不礼貌
没注意过

Q16:当您申请售后理赔时，您对人工智能服务的沟通态度满意吗

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没使用过这个功能

Q17:您是否觉得人工智能服务比人工服务更有耐心？

是的，人工智能永远不会不耐烦
差不多，没区别
不是，人工服务更有耐心
不好说

Q18:您希望快递人工智能服务在态度方面做出哪些优化

增加更生活化的语气，不要太机械
提升对用户情绪的感知能力，负面场景能给出共情回应
遇到解决不了的问题主动引导转人工，不要拖延
增加个性化的称呼，提升被尊重感
优化通知内容的表述，不要用命令式语气
目前已经很好了，不需要优化

Q19:如果人工智能服务态度足够好，您是否愿意优先使用人工智能服务解决问题，而不是等待人工

非常愿意，人工智能更快更方便
愿意，只要能解决问题就可以
无所谓，哪个能用用哪个
不愿意，还是更相信人工服务
不好说

Q20:您有没有遇到过让您印象深刻的快递人工智能服务体验（好的或不好的都可以），可以简单描述一下

填空1
快递员人工智能服务态度质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供快递行业人工智能服务态度与质量调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决准确率、洞察用户满意度，适合快递企业、电商平台和客服管理部门优化AI服务体验。
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用户体验 服务态度 质量调查
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