网约车司机使用习惯满意度调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解网约车司机的平台使用习惯与满意度情况，所有数据仅用于行业研究分析，会严格保护您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您目前主要从事网约车驾驶的时长是？

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前日常接单的主要平台数量是？

仅1个平台

2个平台

3个平台

4个及以上平台

Q3:您当前平均每天的出车时长大概是？

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q4:您当前平均每天接的订单量大概是？

10单以内

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q5:您日常接单更偏好哪种订单类型？

实时订单

预约订单

特惠订单

跨城长途订单

拼车订单

Q6:您选择当前常用平台的主要原因是？（可多选）

抽成比例更低

订单量更充足

提现方便灵活

奖励活动多

客服处理问题高效

软件操作简单流畅

对司机权益保障更好

Q7:您对当前常用平台的抽成比例满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为当前平台的抽成规则透明度如何？

完全不透明，不清楚抽成计算方式

不太透明，偶尔会有疑问

一般，基本能看懂

比较透明，大多数情况清楚

非常透明，每一笔都清晰可查

Q9:您对平台派单逻辑的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您遇到远距离派单（乘客上车点距离您当前位置很远）的频率是？

几乎每次都有

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

几乎没有遇到过

Q11:平台给您派远距离接乘订单时，是否会给您额外补贴？

从来没有

很少有

偶尔有

大部分都有

每次都有

Q12:您对平台提供的奖励/补贴活动满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您觉得平台奖励活动的完成难度怎么样？

难度很高，基本完不成

难度较高，偶尔能完成

难度适中，一半概率能完成

难度较低，大部分能完成

没有难度，很容易完成

Q14:您对平台APP的操作流畅度满意度如何？

非常不满意，经常卡顿闪退

不满意，偶尔卡顿

一般，基本不影响使用

满意，比较流畅

非常满意，从未出现卡顿问题

Q15:您对平台导航功能的准确性满意度如何？

非常不满意，经常导错路

不满意，偶尔出错

一般，大部分时间准确

满意，准确率较高

非常满意，导航完全准确

Q16:当您和乘客产生纠纷时，您对平台客服的处理结果满意度如何？

非常不满意，总是偏向乘客

不满意，处理结果难以接受

一般，能基本解决问题

满意，处理比较公平

非常满意，总能公正解决问题

Q17:您对平台的提现规则满意度如何？

非常不满意，提现限制多到账慢

不满意，有一定限制，到账较慢

一般，基本能满足需求

满意，提现比较方便，到账快

非常满意，提现自由即时到账

Q18:您对平台提供的司机权益保障（如意外险、医疗补贴等）满意度如何？

非常不满意，完全没有实质保障

不满意，保障力度很差

一般，保障力度一般

满意，保障比较全面

非常满意，保障充分贴心

Q19:您遇到乘客取消订单时，平台是否会按照规则给您合理补偿？

从来不会，白白浪费时间

很少会，大部分情况没有补偿

偶尔会，看订单情况

大部分情况都会补偿

每次都会按规则补偿

Q20:您对当前平台的投诉反馈处理效率满意度如何？

非常不满意，反馈了也没人处理

不满意，处理要等好几天

一般，1-3天能处理完

满意，当天就能处理

非常满意，几小时内就有结果

Q21:您日常跑车过程中，遇到的主要问题有哪些？（可多选）

抽成高收入低

订单量不稳定

派单不合理

乘客素质差纠纷多

平台偏袒乘客

奖励难完成

油费/电费成本高

停车难容易违章

没有社保等保障

Q22:您向其他司机推荐当前常用平台的可能性有多大？（0-10分，0分代表非常不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q23:您对网约车平台还有哪些改进建议？

填空1

网约车司机使用习惯满意度调查

介绍

本模板旨在提供网约车司机使用习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台功能、分析收入结构、了解司机痛点，适合网约车平台运营商和行业研究机构优化服务策略与提升司机体验。

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