网约车司机使用习惯与客户满意度调查问卷

Q1:您使用网约车的频率是？

Q2:您平均每次打网约车等待时长大概是？

Q3:您最常使用网约车的场景是？

Q4:您选择网约车时，最看重哪些因素？（最多选三项）

Q5:您遇到司机绕路情况的频率是？

Q6:您对网约车司机驾驶平稳性的满意度是？

Q7:网约车司机是否会主动跟您搭话，影响您的乘车体验？

Q8:您遇到司机提前点击“已到达”的情况频率是？

Q9:您对网约车车辆内部卫生状况的满意度是？

Q10:网约车司机是否会按您要求的路线行驶？

Q11:您遇到司机接顺风单多平台接单，绕路接其他乘客的频率是？

Q12:您给网约车司机的整体服务态度打多少分？（1分最低，5分最高）

Q13:您是否遇到过网约车司机态度恶劣、言语不礼貌的情况？

Q14:网约车司机上下车时是否会主动帮忙搬运行李？

Q15:您觉得网约车司机对路线的熟悉程度怎么样？

Q16:乘车过程中，网约车司机是否有接打私人电话、玩手机等不安全驾驶行为？

Q17:您遇到网约车司机故意取消订单的频率是？

Q18:您对当前网约车司机的服务整体满意度是？

Q19:您向亲友推荐使用当前平台网约车的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:您认为网约车司机目前最需要改进的地方是哪些？

Q21:您对网约车司机服务还有其他哪些意见或建议？