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网约车司机品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解网约车司机对所属平台的满意度与忠诚度情况，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前主要从事网约车运营的平台是

滴滴出行
高德打车
T3出行
首汽约车
曹操出行
花小猪打车
美团打车
其他平台

Q2:您从事网约车司机职业的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您平均每天的接单时长是

不到4小时
4-8小时
8-12小时
12小时以上

Q4:您当前平均每天的订单量大概是

不到10单
10-20单
20-30单
30单以上

Q5:您对当前平台的抽佣比例是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您认为平台抽佣规则的透明度如何

非常不透明，完全看不懂扣费明细
不太透明，偶尔有不明扣费
一般，基本能看懂明细
比较透明，大部分扣费都清晰
非常透明，每一笔扣费都清晰可查

Q7:您对平台派单机制的公平性评价是

非常不公平，优质订单都偏向特定司机
不太公平，偶尔会派不合理的远距离订单
一般，基本能接受派单结果
比较公平，大部分订单分配合理
非常公平，派单规则清晰公正

Q8:您对平台提供的油价/电价补贴政策是否满意

非常不满意，补贴几乎没有
不满意，补贴力度太小
一般，补贴力度能接受
满意，补贴力度符合预期
非常满意，补贴力度很大

Q9:平台的提现规则是否让您满意

非常不满意，提现门槛高、到账慢
不满意，偶尔会出现提现延迟
一般，基本符合预期
满意，提现流程顺畅
非常满意，提现方便快捷到账快

Q10:您对平台客服处理问题的响应速度是否满意

非常不满意，联系不到客服，处理极慢
不满意，响应等待时间很长
一般，响应速度能接受
满意，响应比较及时
非常满意，随叫随到响应很快

Q11:您对平台客服处理投诉与申诉结果的公正性是否满意

非常不满意，基本都是偏向乘客
不满意，大部分结果不公正
一般，一半概率能公正处理
满意，大部分结果都公正
非常满意，总能给出公正合理的结果

Q12:您对平台提供的车辆租赁/保养优惠政策是否满意

非常不满意，完全没有相关政策
不满意，优惠力度很小
一般，优惠力度一般
满意，优惠力度符合预期
非常满意，优惠力度很大

Q13:平台的安全保障机制（如行程录音、紧急求助、司机关怀等）是否让您满意

非常不满意，安全保障几乎没有
不满意，安全保障措施不完善
一般，基本够用
满意，安全保障比较完善
非常满意，安全保障做得非常到位

Q14:您遇到乘客投诉/差评时，平台是否会偏向乘客

永远偏向乘客，不听取司机解释
大部分情况偏向乘客
一半一半，看具体情况
大部分情况会公正判断
永远会公正判断，充分听取司机说明

Q15:您是否愿意继续在当前平台从事网约车运营

非常不愿意，立刻准备更换平台
不愿意，半年内打算更换平台
不确定，看后续平台政策变化
愿意，短期内不会更换
非常愿意，一直会在这个平台做

Q16:如果有其他平台开出更优惠的抽佣条件，您会不会更换平台

一定会立刻更换
可能会更换，会对比后决定
不确定，看优惠幅度
大概率不会更换
一定不会更换

Q17:您向其他网约车司机推荐当前平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您选择留在当前平台的主要原因是（可多选）

订单量稳定，收入有保障
抽佣比例低，实际收入高
提现方便，没有套路
客服处理问题公正
补贴和福利多
派单公平，没有倾斜
身边同行都在这个平台
已经做了很久，习惯了不想换

Q19:您认为当前平台最需要改进的地方是（可多选）

降低抽佣比例
提高补贴力度
优化派单规则，提升公平性
提升客服响应速度和处理公正性
优化提现规则，降低门槛
增加司机福利，比如车辆保养优惠、保险补贴等
完善司机安全保障机制
减少不合理的乘客投诉判罚

Q20:您对当前平台还有哪些其他的改进建议？

填空1
网约车司机品牌忠诚度与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在调查网约车司机对平台的满意度与忠诚度。帮助您评估司机对抽佣、派单、客服、补贴的满意度，分析司机留存与推荐意愿，适合网约车平台、出行服务商和研究人员优化司机运营策略。
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忠诚度 满意度 平台
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