网约车司机服务体验与服务质量调查问卷

Q1:您最近半年使用网约车出行的频率是？

Q2:您通常使用网约车的场景是？

Q3:您能接受的司机接单后等待时长是？

Q4:请您对网约车司机的抵达准时率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:司机接单后是否出现过无故取消订单的情况？

Q6:请您对司机驾驶过程中的平稳性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对司机遵守交通规则的情况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:司机是否存在主动绕路的行为？

Q9:请您对网约车车内的整洁卫生情况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您遇到的网约车司机着装整体情况是？

Q11:乘车过程中司机和您的互动情况是？

Q12:司机是否存在行车过程中接打电话、玩手机的行为？

Q13:司机是否存在和您强行攀谈、索要好评的行为？

Q14:您是否遇到过司机要求您取消平台订单、线下转账的情况？

Q15:请您对司机的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:以下哪些行为是您遇到过的司机不规范行为？

Q17:如果遇到物品遗失在车内，司机的配合处理情况是？

Q18:当您提出调整行车路线需求时，司机的配合程度是？

Q19:整体而言，您对网约车司机服务质量的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您向他人推荐当前常用平台网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

Q21:您认为网约车司机服务最需要改进的地方是什么？