网约车司机服务体验口碑调研

您好！本次调研旨在了解您对网约车司机服务的体验感受，您的反馈将帮助提升行业服务质量，问卷仅需占用您3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近半年内乘坐网约车的频率是

几乎不乘坐

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都乘坐

Q2:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他平台

Q3:您选择网约车出行最主要的原因是

赶时间，比公共交通更快

目的地公共交通不方便

携带行李较多，乘坐更方便

价格合适，性价比高

舒适性比公共交通好

Q4:您对网约车司机整体服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向身边亲友推荐您体验过的优质网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对网约车司机的驾驶平稳性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机的遵守交规情况打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的车内环境整洁度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的接驾准时性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您遇到过网约车司机迟到多久以内的情况最多

从未遇到过迟到

迟到5分钟以内

迟到5-10分钟

迟到10-15分钟

迟到15分钟以上

Q12:您遇到过网约车司机存在以下哪些不文明行为

开车接打手持电话

随意变道加塞

开车抽烟

不系安全带

言语粗鲁，与乘客主动攀谈不停

故意绕路

车内有异味/垃圾堆积

急刹车急加速驾驶粗暴

没有遇到过上述行为

Q13:网约车司机主动帮您搬运行李的情况通常是

每次都会主动帮忙

多数时候会帮忙

偶尔会帮忙

几乎不会帮忙

从来不会帮忙

Q14:您遇到过网约车司机私下和您协商取消平台订单、线下付款吗

经常遇到

偶尔遇到

只遇到过一两次

从来没有遇到过

Q15:您如何看待网约车司机线下付款的行为

可以接受，双方都划算

不接受，害怕出问题没有保障

无所谓，看情况而定

Q16:您遇到过网约车司机因为嫌订单距离短/路费低拒载吗

经常遇到

偶尔遇到

只遇到过一两次

从来没有遇到过

Q17:当您乘车时，您更看重司机的哪些特质

驾驶技术好，平稳不超速

不绕路，路线规划合理

态度好，有礼貌

车内干净无异味

接驾速度快

话少不打扰，安静乘车

服务热情，主动帮忙

Q18:您是否遇到过网约车司机在行程中未经同意额外搭载其他乘客的情况

经常遇到

偶尔遇到

只遇到过一两次

从来没有遇到过

Q19:您觉得网约车司机的服务态度整体来说如何

大部分都很差

少数好，多数差

一半好一半差

少数差，多数好

大部分都很好

Q20:以下哪些司机行为会让您对这个平台的口碑评价变差

故意绕路多收费

驾驶习惯差，不遵守交规

服务态度恶劣

车内环境脏乱差

接驾严重迟到不提前沟通

私下要求线下付款

拒接低价位订单

强行拼客不经过同意

Q21:您的年龄是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您的性别是

男

女

不愿透露

Q23:您通常乘坐网约车的场景是

日常上下班通勤

外出购物休闲

往返车站/机场

接送家人朋友

紧急出行

Q24:您对提升网约车司机服务体验还有什么其他的建议或看法吗？

填空1

网约车司机服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供网约车司机服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合网约车平台、出行服务商和监管部门优化司机管理和提升乘客满意度。

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