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网约车司机需求痛点问卷调查

亲爱的网约车司机师傅，您好！为了深入了解大家日常运营中的需求与遇到的痛点，优化平台服务与行业环境，我们开展本次问卷调查。问卷所有内容仅用于调研分析，会严格保护您的隐私，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

半年以内
半年到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您日常接单的主要平台是

单一平台
两个平台同时接单
三个及以上平台切换接单

Q3:您日常出车的模式是

全职出车（每天出车8小时以上）
半全职出车（每天出车4-8小时）
兼职出车（每天出车少于4小时）

Q4:您平均每天的出车时长大概是

4小时以内
4-8小时
8-12小时
12小时以上

Q5:您平均每天的接单量大概是

10单以内
11-20单
21-30单
31-40单
40单以上

Q6:您扣除各项成本后，月均纯收入大概是

3000元以内
3000-5000元
5000-8000元
8000-12000元
12000元以上

Q7:您日常出车的主要成本包含以下哪些项

油费/电费
车辆保险费
车辆保养维修费
平台抽成/服务费
停车费
租金（租车跑单的情况）

Q8:您认为当前平台抽成比例如何

非常低，完全可以接受
偏低，可以接受
偏高，但还能接受
非常高，完全不能接受

Q9:您遇到乘客取消订单时，平台是否会足额补偿您的损失

每次都能足额补偿
大部分时候能补偿
偶尔能补偿
从来不会补偿

Q10:您在派单方面遇到过哪些问题

派单距离过远，接驾时间太长
派单分布不均匀，常在偏远区域待单
扎堆派单导致同一个区域多名司机抢单
大单好单优先派给高星级司机，新手很难接到
跨城订单返程经常空跑，没有补充派单

Q11:您在营收方面遇到过哪些痛点

淡旺季明显，淡季订单少收入低
平台奖励门槛太高，很难完成拿到奖励
抽成比例不透明，不清楚每单抽成计算规则
恶意差评后会被平台降低派单量，影响收入
短途订单多，客单价低，跑一天赚不到钱

Q12:您在车辆使用方面遇到过哪些问题

充电/加油排队时间长
充电费用高峰时段太贵
自有车辆保养维修成本太高
租车跑单租金贵，押金退还困难
合适的停靠休息停车位太少

Q13:您日常跑车过程中，在身体方面遇到过哪些问题

长时间驾驶引发腰颈疼痛
饮水不方便，很少能正常上厕所
很难按时吃饭，饮食不规律引发胃病
长时间精神高度集中，容易疲劳困倦

Q14:您遇到过哪些来自乘客的纠纷问题

乘客故意给差评/投诉
乘客上车后要求改路线，最后不支付额外费用
乘客故意逃单不付款
乘客损坏车辆内饰不赔偿
乘客要求违规停车/驾驶，不配合就投诉

Q15:当您和乘客发生纠纷时，平台的处理结果通常是

公平公正处理，偏向有理一方
大部分时候偏向乘客，委屈司机
处理流程太长，很久才有结果
处理结果不透明，不清楚判定依据

Q16:您认为当前平台的规则存在哪些不合理的地方

差评申诉流程复杂，很难申诉成功
派单机制偏向老司机，新司机没有流量倾斜
提现规则限制多，提现手续费高
账号封禁处罚随意，没有提前告知
星级评定规则不合理，一点点失误就降星级

Q17:您是否有缴纳车辆营运相关的社保

平台缴纳了完整的社保
自己以个人身份缴纳社保
没有缴纳任何社保

Q18:您最希望获得哪些保障类福利

养老保险
医疗保险
意外险
大病互助保障
高温/低温天气补贴
节假日补贴

Q19:您日常跑车途中，一般在哪里休息

在车上随便休息
专门的司机服务站点
商场/加油站公共区域
没有固定休息的地方

Q20:您希望司机服务站点提供哪些服务

免费停车位
免费热水/卫生间
平价餐饮
便宜的充电服务
车辆简易维修工具
应急药品

Q21:您是否参加过平台组织的司机培训

经常参加
偶尔参加
从来没有参加过

Q22:您希望平台提供哪些培训或帮助

安全驾驶培训
服务规范培训
维权知识培训
节油省电驾驶技巧培训
车辆常见问题排查培训

Q23:您对当前所在城市的网约车政策是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q24:您认为当前行业政策存在哪些问题

准入门槛太高，办理证件成本高
运力投放管控不合理，订单少司机多
运价管控太死，收入没有保障
营运证件办理流程太复杂

Q25:除了以上提到的，您在日常跑车中还有哪些其他的痛点或需求

填空1
网约车司机需求痛点问卷调查
介绍
本模板旨在收集网约车司机在运营中遇到的痛点与需求。帮助您了解收入成本、分析派单问题、评估平台服务，适合网约车平台和交通管理部门优化服务政策与行业环境。
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