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网约车司机需求痛点福利满意度调查问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！为了更好地了解大家日常运营中的需求、痛点以及对现有福利的满意情况，我们开展本次调研，您的反馈将帮助平台优化服务、完善福利体系。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于分析研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您的接单运营模式是

全职，每日运营8小时以上
半全职，每日运营4-8小时
兼职，每日运营低于4小时

Q3:您日常接单的主要场景是

城市巡游订单
城际跨城订单
机场/高铁站定点订单
预约接送机/接送站订单
其他

Q4:您目前最主要的收入来源是

仅网约车运营收入
网约车收入占比70%以上，辅以其他收入
网约车收入占比30%-70%，其他为主
网约车收入占比低于30%，仅作为补充

Q5:您对当前平台整体的司机福利体系满意度如何？请打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您目前享受过平台提供的哪些福利

加油/充电折扣
司机人身意外险
大病救助/互助金
节假日福利补贴
免费体检/健康义诊
子女教育相关福利
养老相关保障
技能培训福利
从未享受过平台任何福利
其他

Q7:您认为当前平台提供的福利覆盖范围

覆盖全面，绝大多数司机都能享受
只有头部活跃司机能享受，普通司机覆盖少
覆盖非常有限，基本没机会享受
不清楚

Q8:您对平台加油/充电折扣福利的满意程度

分数
标签

Q9:您对平台提供的司机保险类福利的满意程度

分数
标签

Q10:您对平台节假日福利的满意程度

分数
标签

Q11:您在日常运营中，遇到的最主要痛点有哪些（可多选）

订单单价低，抽成比例高
派单不合理，远距离接驾空驶多
投诉申诉流程复杂，不合理申诉不通过
平台规则不透明，处罚随意
车辆维修保养成本高
油/电价格高，运营成本上涨
停车难，接客送客找不到合规停车位
没有社保等基础保障，养老医疗无着落
长时间驾驶，缺乏健康保障与关怀
抢不到大额/远距离好订单
乘客不文明行为（逃单、辱骂、损坏车辆）
其他

Q12:您认为当前平台的抽成比例是否合理

非常合理
基本合理
不太合理，抽成过高
非常不合理，抽成远高于预期

Q13:遇到派单不合理的情况，您能否顺利解决问题

联系客服后很快就能解决
联系客服后需要等很久才能解决
联系客服后也没法解决，只能自己承担损失
从来没联系成功过客服

Q14:您认为当前申诉通道的便捷性

非常便捷，流程简单处理快
比较便捷
不太便捷，流程复杂门槛高
非常不便捷，基本申诉不成功

Q15:您最希望平台新增哪些类型的福利

社保/公积金补贴
更低的加油/充电折扣
更高额度的人身/车辆保险
免费健康体检
车辆维修保养折扣
节日/生日现金红包
子女相关福利（教育补贴/亲子活动）
养老相关保障
司机家庭相关福利
应急救助资金
其他

Q16:您是否愿意参与平台推出的司机成长类福利（如技能培训、晋升通道等）

非常愿意，希望能获得成长机会
可以试试，感兴趣
不太感兴趣，只需要基础福利
完全不需要

Q17:您平均每个月因为运营产生的额外成本（油/电、停车、维修保养）大概是

低于1000元
1000-2000元
2000-3000元
3000元以上

Q18:您认为当前高油价/高电价对您运营收入的影响程度

完全没影响
影响很小
影响比较大，收入明显下降
影响非常大，几乎吞噬了大部分利润

Q19:遇到车辆故障需要维修时，您是否能找到平台合作的优惠维修渠道

平台有合作渠道，优惠力度大很方便
知道有合作渠道，但优惠力度很小
不知道有合作渠道，都是自己找店维修
平台没有合作渠道

Q20:您平均每天驾驶时长大概是

低于4小时
4-8小时
8-12小时
12小时以上

Q21:长期驾驶给您带来了哪些健康问题

颈椎/腰椎疼痛
胃病
痔疮
高血压
静脉曲张
睡眠不足精神差
暂时没有明显健康问题
其他

Q22:您是否希望平台定期组织针对司机的免费健康义诊活动

非常希望，这很有必要
可以有，无所谓
不太需要，没时间参加
完全不需要

Q23:如果平台推出有偿的社保缴纳服务，您是否会选择参与

肯定会参与
可能会参与，看费用情况
不太会，自己已经缴纳了
肯定不会，不需要

Q24:您对平台优化福利体系、解决司机痛点还有什么具体建议

填空1
网约车司机需求痛点福利满意度调查问卷
介绍
本模板旨在为网约车平台提供司机需求痛点与福利满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集运营反馈、评估福利效果、洞察改善方向，适合出行平台和人力资源部门优化司机服务与保障政策。
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