网约车司机与乘客双向满意度调查问卷

Q1:您的身份是

Q2:您接触网约车服务的时长是

Q3:您每月使用/从事网约车服务的频率是

Q4:您对整体网约车服务的推荐意愿评分是多少？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

Q5:请您对网约车平台的派单合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

Q6:请您对网约车平台的抽成/佣金比例合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

Q7:请您对网约车平台的结算及时性进行评分（1分极不及时，5分非常及时）

Q8:请您对网约车平台的客服响应速度进行评分（1分极慢，5分非常快）

Q9:请您对网约车平台问题处理的满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q10:请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1分极不平稳，5分非常平稳）

Q11:请您对网约车车辆的车内整洁度进行评分（1分极不整洁，5分非常整洁）

Q12:请您对网约车司机的路线选择合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

Q13:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分态度极差，5分态度很好）

Q14:请您对网约车乘车的安全性进行评分（1分极不安全，5分非常安全）

Q15:请您对网约车订单的定价合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

Q16:您遇到网约车服务问题的频率是

Q17:您认为网约车目前最突出的问题是（可多选）

Q18:您选择网约车平台最看重的因素是（可多选）

Q19:您是否遇到过司机绕路的情况

Q20:您是否遇到过司机拒载的情况

Q21:您是否遇到过临时加价被司机要求取消订单的情况

Q22:您更倾向于选择哪种类型的网约车

Q23:您对网约车平台司机权益保障政策是否满意

Q24:遇到恶劣天气时，您对网约车的价格浮动是否接受

Q25:您对提升网约车服务质量还有哪些具体的建议或意见？