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网约车司机满意度评价渠道调研

您好，我们正在开展网约车司机满意度评价渠道相关调研，希望了解您对现有评价渠道的使用体验与看法，问卷仅用于行业研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事网约车驾驶的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前主要服务的网约车平台是

滴滴出行
T3出行
高德打车
美团打车
曹操出行
其他平台

Q3:您的日均接单量大概是

10单及以下
11-20单
21-30单
31-40单
40单以上

Q4:您是否了解目前平台提供的司机满意度评价渠道

非常了解，清楚所有评价渠道入口
了解主要的评价渠道
只听说过，不太清楚具体入口
完全不了解，不知道有司机评价渠道

Q5:您使用过哪些平台提供的司机满意度评价渠道（可多选）

司机端APP内嵌评价问卷入口
平台客服主动电话回访评价
司机社群内的评价调研
线下司机站点的评价收集点
短信推送的评价链接
第三方调研平台的评价入口
从未使用过任何评价渠道

Q6:您平均多久使用一次司机满意度评价渠道

每次收到邀请都会参与
一个月至少1次
半年至少1次
一年至少1次
几乎从不使用

Q7:请您对现有司机满意度评价渠道的入口便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q8:请您对现有司机满意度评价渠道的问卷长度合理性打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q9:请您对现有司机满意度评价渠道的问题清晰度打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q10:您参与司机满意度评价最主要的动机是

希望平台改善待遇，解决实际问题
完成评价可以获得平台奖励
只是出于配合完成平台要求
想表达自己对平台的真实感受
其他

Q11:您是否认为参与司机满意度评价后，平台真的会参考您的意见进行改进

肯定会，之前提出的问题已经得到解决
大概率会，平台比较重视司机的反馈
不一定，偶尔会有改进，大部分没有回应
不太会，反馈了也没有任何变化
肯定不会，评价只是走形式

Q12:您不愿意参与满意度评价的主要原因是（可多选）

评价流程太繁琐，耽误接单时间
找不到评价入口，操作太麻烦
不相信评价能带来实际改变
没有任何奖励或激励，不想花时间
问题设计不合理，无法表达真实想法
担心反馈后被平台报复，影响账号
其他

Q13:您更倾向在哪个时间段参与满意度评价

早高峰接单前（6:00-8:00）
午间休息时段（12:00-14:00）
晚高峰接单后（19:00-21:00）
夜间收车后（21:00以后）
周末非接单时段
没有固定偏好，有空就会参与

Q14:您能接受的满意度评价最长耗时是

3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10-15分钟
只要能解决问题，多久都可以

Q15:您更喜欢哪种形式的满意度评价渠道

司机端内嵌的短问卷，随时可以填
定时短信推送评价链接，空闲时填写
电话回访，直接口述反馈
线下司机培训会现场填写纸质问卷
司机社群内的在线表单填写

Q16:您希望满意度评价渠道可以覆盖哪些内容（可多选）

派单规则合理性评价
抽成比例透明度评价
平台客服服务质量评价
司机权益保障情况评价
申诉流程便捷性评价
线下服务站点服务评价
平台活动福利合理性评价
其他

Q17:您是否支持平台开通匿名满意度评价渠道

非常支持，匿名才能说真话
比较支持，愿意使用匿名渠道
无所谓，匿名不匿名都可以
不太支持，匿名容易出现不实反馈
不支持，应该实名评价方便跟进问题

Q18:如果参与评价可以获得现金奖励，您参与评价的意愿会如何变化

大大提高，只要有奖励就会参与
会提高，奖励合适就会参与
没变化，有没有奖励都看情况参与
不会提高，哪怕有奖励也不想花时间

Q19:您希望平台多久开展一次司机满意度调研

每个月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
只有出现问题的时候再开展

Q20:您对现有司机满意度评价渠道有哪些不满意的地方，请简单描述

填空1

Q21:您对优化司机满意度评价渠道有哪些具体的建议？

填空1
网约车司机满意度评价渠道调研
介绍
本模板旨在调研网约车司机对满意度评价渠道的使用体验与优化需求。帮助您了解评价渠道使用习惯、分析司机参与动机、收集渠道改进建议，适合网约车平台运营方和行业研究者优化司机反馈机制与服务体验。
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调研 满意度 渠道
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