网约车司机用户体验改进建议调查问卷

您好！为了优化网约车服务体验，我们开展本次针对网约车司机服务体验的调研，希望您能抽出几分钟分享真实感受与建议，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您是否有乘坐网约车的经历

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

极少乘坐

从未乘坐（结束调研）

Q2:您最近一次乘坐网约车是在什么时候

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q3:您平均每月乘坐网约车的次数大概是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您最常使用网约车出行的场景是

日常通勤上下班

外出购物休闲

往返交通枢纽（机场/车站）

紧急出行

长途跨城出行

其他

Q5:您对目前网约车司机整体服务体验的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向他人推荐当前常用网约车平台司机服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:您选择网约车出行时，更看重司机的哪些特质（最多选3项）

驾驶技术平稳安全

路线规划合理不绕路

服务态度好

干净整洁的车内卫生

不主动搭话保持安静

主动帮忙搬运行李

熟悉周边路况能应对突发情况

Q8:您是否遇到过司机故意绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您遇到司机绕路后一般会怎么处理

当场和司机沟通纠正路线

平台投诉

默默接受不追究

给差评不投诉

其他

Q10:您是否遇到过司机接单点后，要求您取消订单的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您怎么看待司机要求取消订单的行为

完全不能接受，影响出行计划

可以理解，但影响体验

特殊情况可以接受

无所谓

Q12:您是否遇到过司机在行驶过程中接私活、额外拼客不告知的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您是否接受司机提前和您沟通后额外拼客

完全接受，分摊路费更划算

不赶时间可以接受

完全不接受，影响出行体验

Q14:您遇到过司机车内卫生环境较差的频率是

几乎每次都遇到

大约一半行程会遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

Q15:司机车内的异味会对您的体验产生多大影响

严重影响，会立刻要求结束行程

影响很大，会给差评

有一定影响，能短时间忍受

基本没有影响

Q16:您遇到司机接听手持电话、刷手机等危险驾驶行为的频率是

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:您认为司机驾驶时车速多少您感觉最舒适

比导航推荐速度稍快

和导航推荐速度一致

比导航推荐速度稍慢

只要遵守交规平稳驾驶都可以

Q18:您怎么看待司机行驶过程中主动和您聊天的行为

很喜欢，能打发行程时间

偶尔闲聊可以接受

只在我主动说话的时候回应就好

完全不喜欢，希望保持安静

Q19:您是否遇到过司机向您提出修改行程终点、加价才能送达的要求

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q20:您认为目前网约车司机服务最需要改进的方面是哪些

驾驶安全意识

服务态度

路线规划能力

车内卫生环境

时间观念（准点接驾）

职业素养（不私自加价、拼客）

沟通方式

Q21:如果网约车平台推出司机服务评分匿名评价系统，您是否愿意参与评价

非常愿意，会认真给出评价

愿意，但只会给极差或极好的评价

偶尔会参与

不愿意，觉得很麻烦

Q22:您是否支持网约车平台增加对低分司机的培训和淘汰机制

非常支持，能提升整体服务质量

支持，但需要给司机改进机会

无所谓，对我影响不大

不支持

Q23:您对网约车司机服务还有其他具体改进建议吗

填空1

网约车司机用户体验改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集乘客对网约车司机服务体验的反馈与改进建议。帮助您评估服务质量、识别常见问题、优化服务标准，适合网约车平台用于提升司机服务水平。

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