网约车司机推荐意愿与用户体验调查问卷

您好，我们正在开展网约车司机服务体验与推荐意愿相关调研，诚邀您参与本次问卷填写，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需数分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近半年使用网约车的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q2:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

哈啰出行

其他平台

Q3:您本次接受调研的行程是

日常通勤

城际出行

休闲出行

就医/办事出行

接送他人

其他场景

Q4:您对本次行程司机接单的响应速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为司机到达约定上车点的等待时长是否合理

等待过长，非常不合理

偏长，不太合理

一般，可以接受

比较合理

非常合理

Q6:您对司机的驾驶技术是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:行驶过程中车辆是否平稳，无急刹急加速情况

完全不符合，颠簸感很强

不太符合，偶尔有急刹急加速

一般，能接受

比较符合，整体平稳

完全符合，全程平稳舒适

Q8:司机是否严格按照导航路线行驶，没有故意绕路

故意绕路，路线偏差很大

有偏航，偏差比较明显

不确定，没关注路线

基本按导航走，偏差很小

完全按导航行驶，路线准确

Q9:您对司机的服务态度是否满意

非常不满意，态度恶劣

不满意，态度冷淡

一般，态度平淡

满意，态度友好

非常满意，服务热情周到

Q10:行程中司机是否主动攀谈，打扰您乘车

过度攀谈，严重打扰

主动攀谈，略有打扰

恰到好处的交流

全程安静，不打扰

我反而希望多交流

Q11:司机是否按要求规范上下客，停靠位置合规安全

完全不符合，停靠危险

不太符合，停靠位置不合理

一般

比较符合

完全符合，停靠安全合规

Q12:您对当前网约车司机的车内卫生环境是否满意

非常不满意，脏乱差异味重

不满意，卫生较差

一般，干净程度尚可

满意，整体比较干净

非常满意，整洁无异味

Q13:车内设施（如充电口、空调、座椅等）是否完好可用

多个设施损坏，无法使用

有设施损坏，影响使用

基本完好，小问题不影响

大部分完好使用正常

所有设施完好，体验很好

Q14:司机是否存在接私单、中途额外载客未征得您同意的情况

存在以上情况，体验很差

有过一次，体验不好

没遇到过，不评价

从来没有，很规范

经我同意后额外载客，没问题

Q15:您是否遇到过司机诱导您提前确认到达、取消订单加价的情况

遇到过，体验很差

遇到过一次

没遇到过，不评价

从来没有

Q16:和其他出行方式相比，您认为网约车司机的整体服务水平如何

差很多

略差一些

差不多

略好一些

好很多

Q17:您向亲朋好友推荐您本次体验的网约车司机所在平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您向亲朋好友推荐给您本次服务的网约车司机（如果平台支持司机自选）的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您选择网约车时，优先看重司机的哪些方面（选3项以内）

驾驶技术好

路线熟悉不绕路

服务态度好

车内干净整洁

行车平稳

服务规范不违规

交流适度不打扰

Q20:您认为目前网约车司机服务最需要改善的地方有哪些

接单响应速度慢

绕路问题

驾驶不平稳

车内卫生差

服务态度不好

服务不规范（私自加价加客）

停车位置不安全

对路线不熟悉

Q21:请对网约车司机的整体服务体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q22:您的性别

男

女

不愿透露

Q23:您的年龄

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q24:您的职业

学生

企业职员

公务员/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q25:您对网约车司机服务还有哪些其他改进建议

填空1

网约车司机推荐意愿与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机服务体验与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户满意度、洞察推荐意愿，适合网约车平台和出行服务商优化司机管理与提升体验。

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