网约车司机信任度与客户满意度调查问卷

Q1:您最近半年平均使用网约车的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:您选择网约车时最关注的因素是？

Q4:您对网约车司机的整体信任程度打多少分？（1分非常不信任，10分完全信任）

Q5:您是否信任网约车平台公示的司机身份信息？

Q6:您是否信任网约车平台公示的司机无犯罪记录证明？

Q7:乘车前您会主动核对司机和车辆信息是否与平台显示一致吗？

Q8:您认为网约车司机的驾驶技术是否可靠？

Q9:您遇到过网约车司机故意绕路的情况吗？

Q10:您遇到过网约车司机私下取消订单加价接单的情况吗？

Q11:您认为网约车司机的服务态度整体如何？

Q12:乘车过程中司机是否会主动与您进行不必要的闲聊？

Q13:您是否遇到过司机接单数过多导致驾驶分心的情况？

Q14:您遇到过司机更换非平台登记车辆接单的情况吗？

Q15:您对网约车司机遵守交通规则的情况满意吗？

Q16:您对网约车司机主动帮您搬运行李的服务满意吗？

Q17:您对网约车乘车过程中的隐私保护情况满意吗（比如司机不随意窥视乘客物品、不随意拍摄乘客）？

Q18:您整体对网约车司机的服务满意吗？

Q19:您有多大可能会向亲朋好友推荐您常用平台的网约车服务？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

Q20:您认为下列哪些行为会降低您对网约车司机的信任？

Q21:您认为平台可以通过哪些方式提升乘客对司机的信任？

Q22:您有没有遇到过影响您对司机信任的特殊经历，可以简单描述一下

Q23:您对提升网约车司机服务质量和信任度还有什么其他建议？