网约车司机信任度问卷调查

您好！我们正在开展网约车司机信任度相关调研，您的回答将帮助我们更好地了解行业现状，推动网约车服务优化。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

网约车乘客

网约车司机

同时有乘客和司机两种身份

Q2:您使用/从事网约车服务的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月使用/接单网约车的频率是

不到5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q4:您整体对网约车司机的信任程度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q5:您是否信任网约车司机能够按照导航规划的最优路线行驶

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q6:您是否信任网约车司机不会故意绕路增加费用

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q7:您是否信任网约车司机会保持车内整洁卫生

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q8:您是否信任网约车司机不会在行程中额外收取未公示的费用

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q9:您是否信任网约车司机能够平稳驾驶，遵守交通规则

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q10:您是否信任网约车司机不会泄露您的上下车地点、联系方式等个人信息

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q11:您是否信任网约车司机能够主动保管并归还乘客遗失的物品

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q12:您是否信任网约车司机能够做到言行文明，不会骚扰乘客

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q13:您是否信任网约车司机的资质和背景符合平台要求

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q14:您是否信任网约车司机的车辆符合安全运营标准

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q15:如果遇到恶劣天气，您是否信任网约车司机能够安全完成行程

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q16:夜间乘车时，您对网约车司机的信任程度是

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q17:以下哪些因素会提升您对网约车司机的信任度

平台清晰的司机背景审核公示

行程全程录音录像保护

司机过往好评率高

平台购买足额乘车保险

司机着装整齐言行礼貌

车辆较新干净整洁

Q18:以下哪些因素会降低您对网约车司机的信任度

司机线下私自改线下交易

司机不按导航行驶且无合理理由

车辆脏乱有异味

司机驾驶过程接打电话、车速不稳

司机主动询问个人隐私信息

司机资质信息未在平台公示

发生过物品遗失未找回的经历

Q19:您认为当前网约车行业整体司机信任度水平如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q20:对比线下巡游出租车，您对网约车司机的信任度

比出租车低很多

比出租车低一些

差不多

比出租车高一些

比出租车高很多

Q21:您是否会因为不信任司机而取消已经预约好的网约车订单

从来不会

偶尔会

经常会

每次遇到信息不透明的情况都会

Q22:网约车司机主动和您聊天时，您是否信任对方的交流意图

完全不信任，会保持警惕

不太信任，只会简单回应

一般，看聊天内容而定

比较信任，正常交流

完全信任，不介意聊天

Q23:您认为还有哪些因素会影响您对网约车司机的信任度

填空1

Q24:对于提升网约车司机信任度，您有什么具体建议

填空1

网约车司机信任度问卷调查

介绍

本模板旨在提供网约车司机信任度评估的标准化调研方案。帮助您收集用户信任感知、分析信任影响因素、评估服务改进方向，适合网约车平台、出行行业研究机构和监管单位进行服务质量与安全性的深度分析。

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