网约车司机认知程度口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于网约车司机的认知与口碑调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要。本次调研数据仅用于研究分析，严格保密您的个人信息，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

在职上班族

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您日常是否乘坐网约车出行

几乎每天都坐

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不坐，很少使用

Q5:您日常使用过哪些平台的网约车服务

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

阳光出行

哈啰出行

其他平台

Q6:您整体上对目前网约车司机的服务满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您向亲友推荐当前体验过的网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:请对网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请对网约车司机的守时程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请对网约车司机的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请对网约车司机的车内卫生状况进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请对网约车司机的文明驾驶行为进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您认为网约车司机最让人满意的优点有哪些

开车平稳技术好

路线熟悉不绕路

主动帮忙搬行李

安静不打扰乘客

服务热情有礼貌

车内干净无异味

守时不迟到

价格沟通透明

Q15:您遇到过网约车司机存在哪些不文明/不合规行为

开车接打电话

突然变道加塞抢道

绕路多收费

迟到不提前告知

车内气味大卫生差

主动找聊天过度打扰

接私活中途接其他乘客

语气态度差不耐烦

吸烟/吃东西污染车内环境

从未遇到过以上情况

Q16:您认为网约车司机的整体专业水平怎么样

非常专业

比较专业

一般

不太专业

很不专业

Q17:您乘坐网约车时，是否会担心网约车司机的资质合规问题

完全不担心，相信平台审核

偶尔会担心

经常担心，怕遇到不合规司机

每次坐车都很担心

Q18:您身边亲友对网约车司机的整体评价如何

评价都很好

大部分评价不错

评价好坏参半

大部分评价不好

评价都很差

Q19:相较于巡游出租车司机，您认为网约车司机的服务更好吗

网约车司机服务好很多

网约车司机服务稍微好一点

两者差不多

巡游出租车司机服务更好一点

巡游出租车司机服务好很多

Q20:您是否认同「网约车司机工作很辛苦，收入不高」这个说法

非常认同，确实很辛苦

比较认同，大部分司机确实如此

不太确定，没了解过

不太认同，不少司机收入还可以

完全不认同

Q21:您会因为对司机的好印象，后续优先选择该平台的网约车吗

一定会，好司机吸引力很大

大概率会，会优先考虑

不一定，主要看价格和接单速度

大概率不会，哪个方便用哪个

一定不会，只看平台不看司机

Q22:如果遇到服务很好的网约车司机，您会主动给出好评或者打赏吗

一定会，好服务值得鼓励

大部分情况会，只要体验好就会

偶尔会，看心情

一般不会，除非特别惊喜

从来不会，觉得没必要

Q23:您对提升网约车司机服务质量有什么具体建议

填空1

网约车司机认知程度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机服务认知与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估司机服务质量、收集用户满意度、分析行业痛点，适合网约车平台和出行服务商进行服务质量优化。

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