网约车司机参与度与用户体验调查问卷

您好！本次调研旨在了解网约车司机的工作参与情况与实际体验，您的反馈将帮助优化平台政策、改善司机工作环境，所有信息仅用于调研分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事网约车驾驶的性质是

全职，每月出车22天及以上

兼职，每月出车10-21天

兼职，每月出车少于10天

偶尔顺路接单

Q2:您从事网约车驾驶行业的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要接入的平台数量是

仅1个平台

同时接入2个平台

同时接入3个及以上平台

Q4:您平均每天的在线接单时长约为

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q5:您平均每天接单数约为

10单以内

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q6:您向其他驾驶员推荐加入当前网约车平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:您对平台派单规则的公平性打分

分数

标签

Q8:您对平台抽成/佣金比例的合理性打分

分数

标签

Q9:您对平台客服处理问题的效率打分

分数

标签

Q10:您对平台申诉渠道的便捷性打分

分数

标签

Q11:您对当前整体收入水平的满意度打分

分数

标签

Q12:您认为平台现有哪些福利政策比较实用

燃油/充电补贴

安全保险保障

节日福利

养老/社保相关保障

司机体检福利

培训提升机会

投诉免责保障

Q13:您遇到乘客投诉/纠纷时，平台通常的处理结果更偏向于

公平处理，双方责任清晰界定

多数偏向乘客，司机被动承担损失

多数偏向司机，保障司机权益

Q14:您是否参与过平台组织的司机线下活动/培训

经常参与

偶尔参与过

从未听说过这类活动

知道但从未参与

Q15:您平均每个月能拿到平台奖励/冲单激励的情况是

每次都能完成拿到奖励

大部分时候能拿到

偶尔能拿到

从来拿不到，奖励门槛太高

Q16:您认为平台导航规划的路线准确性如何

非常准确，很少出错

基本准确，偶尔出错

经常出错，需要自己重新规划

准确性很差，基本不参考

Q17:您日常开车过程中，遇到的主要困难来自哪些方面

订单单价太低，收入达不到预期

派单不合理，远距离空跑多

停车难，上下客不方便容易被违章处罚

乘客不理解，纠纷投诉多

平台规则变动频繁，不适应

油价/充电成本太高，压缩利润

Q18:遇到乘客取消已经派好的订单时，您能否顺利拿到平台的取消费补偿

每次都能顺利拿到

大部分时候能拿到

偶尔能拿到

从来拿不到

Q19:您对平台个人账户提现规则的满意度是

非常满意，提现自由到账快

比较满意，基本满足需求

不太满意，提现限制多

非常不满意，提现不顺畅

Q20:您是否考虑过未来1年内退出网约车行业

已经在计划退出

有退出的想法，还没确定

暂时没有想法，先继续做

肯定会长期做下去

Q21:您选择继续从事网约车行业的主要原因是

收入比较稳定

时间自由，能兼顾其他事情

没有其他更好的工作选择

喜欢开车，享受和不同乘客交流

平台政策友好，工作体验好

Q22:您对平台优化派单规则、提升司机体验有什么具体建议

填空1

网约车司机参与度与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机工作参与度与平台服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估司机满意度、分析平台政策效果、收集优化建议，适合网约车平台运营团队改善司机工作环境。

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