网约车司机依赖程度与客户满意度调查问卷

您好！为了解用户对网约车服务的使用情况与满意度，我们开展本次调查。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄范围

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您使用网约车服务有多长时间了

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您平均多久使用一次网约车服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

仅在有特殊需求时使用

Q7:您通常在哪些场景使用网约车服务

日常上下班通勤

外出购物/休闲娱乐

往返机场/高铁站/客运站

跨城出行

接送老人/孩子

商务出行

其他

Q8:和公共交通相比，您是否更愿意选择网约车出行

完全不愿意，优先选公共交通

偶尔愿意，仅特殊情况选网约车

一般，看时间和价格决定

比较愿意，多数时候优先选网约车

完全愿意，只选网约车出行

Q9:如果网约车暂时无法叫车，您是否会愿意等待而不是换其他出行方式

完全不愿意，立刻换其他方式

不太愿意，只等5分钟以内

一般，最多等10分钟

比较愿意，能等10-20分钟

非常愿意，愿意等20分钟以上

Q10:您目前对网约车出行的依赖程度属于哪一类

完全不依赖，没有网约车也完全不影响日常出行

轻度依赖，仅偶尔用，不影响整体出行安排

中度依赖，很多场景需要，但没有也能找到替代方式

高度依赖，日常大部分出行都需要网约车

完全依赖，几乎所有出行都依靠网约车

Q11:您对整体网约车服务的满意度打分

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q12:您对网约车司机的驾驶技术满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对网约车司机遵守交通规则的表现满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对网约车司机的路线规划能力满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对网约车司机的服务态度满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对网约车司机主动问好、礼貌用语的表现满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对网约车司机车内卫生与车况整洁的满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对网约车司机不随意拼单、不绕路的满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对网约车司机按时接驾的准时性满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您对网约车司机安静乘车、不随意攀谈的满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您对网约车司机行程中不接打私人电话的满意度打分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您是否遇到过网约车司机不耐烦、拒载绕路等不良行为

从未遇到过

很少遇到，1年不到1次

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每月都有

Q23:您向亲友推荐您常用的网约车平台及司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:如果您更换出行方式，是否还会再次选择同一位司机的服务（若有固定偏好司机）

没有固定偏好司机

肯定不会

可能不会

不确定

大概率会

肯定会

Q25:您对网约车司机的服务还有哪些改进建议？

填空1

网约车司机依赖程度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机服务与用户依赖度的专业调研工具。帮助您评估司机服务水平、分析用户出行习惯、了解服务满意度，适合网约车平台优化服务策略。

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