网约车司机使用障碍口碑调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解网约车司机在接单、平台使用过程中遇到的各类问题，以便优化平台服务体验。所有回答仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息，请放心填写。

Q1:您目前从事网约车驾驶的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接单的平台数量是

仅1个平台

2个平台

3-4个平台

5个及以上平台

Q3:您日常使用的网约车司机端设备是

手机（自带）

平台提供的专用终端

两者同时使用

Q4:您认为司机端APP的整体操作难度如何

非常简单，容易上手

比较简单，学习几次就能会

一般，部分功能不容易找到

比较困难，很多功能操作复杂

非常困难，经常操作出错

Q5:您在使用司机端APP过程中，最常遇到的问题是（可多选）

APP卡顿、反应慢

GPS定位不准，偏航

派单逻辑不合理，派远距离单

抢单/接单经常失败

提现流程繁琐，到账慢

客服联系不上，问题得不到解决

账单明细不清晰，对账困难

功能入口隐藏太深，找不到需要的功能

Q6:请您对司机端APP的稳定性打分（1分最不稳定，5分最稳定）

分数

标签

Q7:请您对平台派单规则的合理性打分（1分最不合理，5分最合理）

分数

标签

Q8:您是否遇到过系统判定订单异常，导致您被误扣分/罚款的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:遇到误判处罚后，申诉成功的概率如何

基本每次都能成功

申诉成功概率超过一半

只有不到一半能成功

基本申诉都不成功

从未申诉过

Q10:您觉得平台的收费/抽成规则存在哪些问题（可多选）

抽成比例不透明，没有详细说明

抽成比例过高

节假日高峰抽成反而提升

不同订单抽成比例变动大，看不懂规则

没有问题，规则很清晰

Q11:您遇到车辆/订单问题时，联系平台客服的方便程度如何

非常方便，很快就能接入人工

比较方便，等待时间不长

一般，需要等待比较久才能接入

比较困难，经常找不到人工客服入口

非常困难，很难联系到能解决问题的客服

Q12:客服解决您遇到的问题的效率如何

大部分问题都能很快解决

能解决问题，但需要等很长时间

只能记录问题，后续不了了之

基本解决不了问题

没联系过客服

Q13:您向其他同行推荐当前常用网约车平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q14:您身边同行更换常用网约车平台的主要原因是（可多选）

抽成太高，赚不到钱

平台规则不合理，处罚不公平

订单量太少

提现不顺畅

APP不好用，经常出问题

客服服务太差

奖励活动太少

Q15:您是否因为使用体验问题，更换过主要接单的网约车平台

已经更换过1次

已经更换过2次及以上

想换还没换

从未想过更换

Q16:您在和乘客沟通过程中，是否遇到过APP内置通讯功能故障的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:导航功能是否经常给您推荐不合理的路线

经常推荐绕路/不好走的路线

偶尔出现推荐不合理的情况

很少出现

从未出现，路线推荐都很合理

Q18:您认为平台的奖励活动存在哪些问题（可多选）

完成条件设置不合理，很难达标

奖励计算不透明，拿到的奖励和预期不符

奖励金额越来越低

活动规则经常变动，看不懂

没有问题，奖励活动很清晰

Q19:您是否遇到过乘客已经支付，但平台长时间没给您结算的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q20:您觉得当前司机端APP最需要优化的功能是哪一个？请简单说明

填空1

Q21:您身边同行对当前常用网约车平台的整体评价大多是

好评居多，平台做得很好

褒贬不一，有好有坏

差评居多，问题很多

没关注过评价

Q22:如果您向朋友吐槽网约车平台，吐槽最多的内容通常是（可多选）

抽成太高

处罚不公平

派单不合理

APP不好用

客服不给力

结算不及时

奖励不兑现

其他

Q23:您认为未来网约车平台最需要优先解决的问题是

降低抽成比例

优化派单规则

提升APP稳定性

完善申诉机制，减少误判

提升客服服务质量

透明化账单和规则

网约车司机使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在收集网约车司机对平台使用体验的反馈。帮助您诊断APP操作问题、评估派单与抽成规则、分析客服与申诉效率，适合网约车平台运营方和产品团队优化司机端服务，提升平台竞争力。

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