网约车司机使用产品障碍调研问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！我们正在开展网约车司机常用产品使用障碍相关调研，希望了解您在日常使用各类产品过程中遇到的问题，本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接单主要使用的平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他平台

Q3:您日常接单主要使用的设备类型是

智能手机

专用车载导航设备

平板设备

其他

Q4:您日常使用司机端接单软件的频率是

每天都用

每周3-6天

每周1-2天

偶尔使用

Q5:您给当前使用的网约车司机端软件整体流畅度打几分？（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q6:您在使用司机端软件过程中，经常遇到哪类界面显示问题

文字太小看不清

界面布局混乱找功能费劲

深色模式适配差，强光下看不清

界面卡顿掉帧

不同设备显示适配差

从未遇到显示问题

其他问题

Q7:您在使用司机端软件过程中，经常遇到哪类功能操作问题

派抢单按钮位置不合理容易误触

改派/取消订单流程太复杂

联系乘客操作步骤繁琐

收车/出车切换不方便

路线导航切换不顺畅

账单明细查询费劲

从未遇到操作问题

其他问题

Q8:您在使用导航功能时，经常遇到哪些问题

定位偏移不准

路线规划不合理，绕路

更新不及时，连不上信号

语音播报不清晰/延迟

无法识别限高/限重/临时管制

充电桩/加油站导航不准

从未遇到导航问题

其他问题

Q9:司机端软件会不会经常出现闪退、崩溃的情况

每天都会出现

每周会出现几次

偶尔出现（每月1-2次）

几乎从未出现

Q10:您使用司机端软件时，会不会出现耗电量、流量消耗过大的问题

非常严重，半天就耗完手机电

有一定影响，一天需要充两次电

轻微影响，一天充一次电足够

几乎没有影响

Q11:您在使用收款/提现功能时，遇到过哪些问题

提现到账延迟

手续费规则不清晰

找不到账单入口

提现额度限制不明确

无法正常提现

从未遇到问题

其他问题

Q12:您是否使用过网约车平台配套的充电类相关产品（如平台合作充电桩小程序/APP）

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q13:如果您使用过平台配套充电产品，遇到过哪些障碍

找不到附近真实可用的充电桩

扫码启动/停止充电流程复杂

充电费用计算不透明

无法在线完成付款

充电桩位置导航错误

经常显示可用实际被占用

没遇到过问题

未使用过不适用

Q14:您是否使用过网约车平台配套的车辆保养维修相关产品

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q15:如果您使用过平台配套维保相关产品，遇到过哪些障碍

门店位置找不到

预约流程复杂

价格不透明

套餐选择 confusing，不知道选哪个

优惠券使用规则复杂，无法正常抵扣

服务质量和描述不符

没遇到过问题

未使用过不适用

Q16:您的年龄是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您自身对智能手机等智能产品的操作熟练程度是

非常熟练，常用功能都能轻松搞定

比较熟练，常用功能会用，新功能需要摸索

不太熟练，很多功能需要问别人才会用

非常不熟练，操作经常出错

Q18:您是否会因为产品使用太麻烦，放弃使用平台推荐的福利/优惠活动

经常会，活动规则和操作太麻烦干脆不参与

偶尔会，碰到太复杂的就放弃

几乎不会，哪怕麻烦也会弄完

从来不会，都会跟着步骤完成

Q19:您在使用网约车相关产品过程中，印象最深刻的一次使用障碍是什么问题，麻烦您简单描述一下

填空1

Q20:针对网约车司机端产品，您有哪些优化改进的建议？

填空1

网约车司机使用产品障碍调研问卷

介绍

本模板旨在收集网约车司机使用各类平台产品时遇到的障碍与痛点。帮助您识别界面显示问题、分析功能操作难点、评估系统稳定性，适合网约车平台产品经理和运营团队优化司机端体验，提升司机满意度和运营效率。

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