网约车司机使用平台障碍可行性调研问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！为了更好地优化网约车平台使用体验，我们开展本次关于使用障碍的调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需约5分钟，所有信息将严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的驾龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您从事网约车驾驶的时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常主要接单的平台数量是？

仅1个

2个

3-4个

5个及以上

Q4:您日常使用的接单设备是？

个人手机

平台专用接单设备

两者同时使用

Q5:您日常需要使用网约车平台的哪些功能？

实时接单

预约接单

改派/取消订单

导航

收支查询

提现

客服咨询

车辆调度

教育培训

活动报名

Q6:您给当前常用接单平台的整体操作流畅度打分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q7:您是否经常遇到APP卡顿、闪退的情况？

几乎不会

偶尔（每周1-2次）

经常（每周3-5次）

每天都会遇到

Q8:您在接单过程中，最常遇到的导航类问题是？

定位不准确，找不到上车点

导航路线规划不合理，绕路

导航更新不及时，错过路口

导航语音提示不清晰/音量不合适

导航和内置地图加载缓慢

没有遇到过导航问题

Q9:网络信号不佳时，平台APP是否能正常接单？

完全可以，基本不影响

可以接单但刷新很慢

经常断线漏单

完全无法使用

Q10:您是否能快速找到平台新上线功能的入口？

都能很快找到

大部分能找到

偶尔找不到需要咨询

经常找不到，不会用

Q11:您觉得平台订单播报功能最大的问题是什么？

播报音量太小听不清

播报延迟，错过抢单时间

播报信息不全，看不到目的地/里程

过度播报打扰正常行驶

没有问题

Q12:您在提现/查询收支的过程中，遇到过哪些问题？

找不到收支明细入口

明细展示不清晰，看不懂扣费项目

提现流程复杂，步骤太多

提现到账延迟

验证码收不到无法提现

没有遇到过问题

Q13:您遇到问题联系客服时，最大的障碍是什么？

找不到人工客服入口，只能用机器人

排队等待时间太长

客服解决问题效率低，反复沟通没结果

线上无法解决，需要电话沟通更麻烦

很少联系客服，没有遇到障碍

Q14:平台的人脸识别/身份验证功能，您使用时是否遇到障碍？

从来没有，一次就通过

偶尔光线不好验证失败

经常验证失败，需要多次尝试

验证流程太繁琐，每次接单都要验证很麻烦

Q15:您是否遇到过派单逻辑不合理的情况？

从来没有

偶尔遇到，影响不大

经常遇到，空驶距离太长

总是派远距离订单，很耽误时间

Q16:在和乘客沟通的功能中，您遇到过哪些问题？

内置电话打不通

消息发送延迟/收不到乘客消息

虚拟号码显示错误

没办法提前保存乘客联系方式

没有遇到问题

Q17:您觉得平台APP的字体和界面显示大小是否合适？

字体太小，看着费劲

大小合适，很清晰

字体太大，显示内容太少，操作不方便

Q18:阴雨天/夜间行车时，平台APP的夜间模式是否好用？

没有找到夜间模式，不知道怎么开

开了夜间模式还是太亮，晃眼睛

夜间模式体验很好，不影响驾驶

从来不用夜间模式

Q19:切换账号（多平台接单切换）时，平台会不会出现功能异常？

从来不会，切换很顺畅

偶尔会卡顿，重新进入就好

经常需要重新登录，很麻烦

会丢失订单信息，造成麻烦

不切换账号，没有这个问题

Q20:您认为目前网约车平台使用过程中，对驾驶安全产生影响的障碍有哪些？

需要频繁手动操作，分心驾驶

弹窗推送太多，分散注意力

界面按钮太小，开车时点不准

没有明显影响安全的问题

Q21:您是否参加过平台组织的操作使用培训？

从来没有接到过培训邀请

参加过，但讲解不清晰没学会

参加过，解决了我遇到的问题

不需要培训，自己就能摸索会

Q22:除了上面提到的问题，您在使用网约车平台过程中还遇到过哪些障碍？请简单描述

填空1

Q23:您向其他新司机推荐当前常用平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

网约车司机使用平台障碍可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供网约车平台使用障碍调研的标准化解决方案。帮助您收集司机操作反馈、识别功能痛点、评估系统流畅度，适合网约车平台运营方和产品研发团队进行用户体验优化和产品迭代。

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