网约车司机使用障碍竞品调研问卷

您好，我们正在调研网约车司机在使用平台过程中的相关问题，以期帮助优化服务体验。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于分析研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要使用哪几个平台接单？（可选择最常用的一个）

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

哈啰打车

美团打车

其他平台

Q2:您同时使用的网约车接单平台数量有几个？

1个

2个

3个

4个

5个及以上

Q3:您从事网约车驾驶工作的时长是？

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日均接单量大概是？

10单以下

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q5:您日常使用网约车平台接单时，最常使用的设备是？

安卓手机

苹果手机

专门的接单终端设备

其他

Q6:您对目前常用平台APP的整体流畅度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q7:您是否遇到过APP启动耗时过长的问题？

每次打开都很明显

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q8:您是否遇到过接单过程中APP突然闪退崩溃的情况？

每周都会发生好几次

每月都会发生几次

偶尔遇到（几个月一次）

从来没有遇到

Q9:导航过程中，您是否遇到过定位偏移、导航不准的问题？

几乎每次跑单都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q10:在使用平台功能过程中，以下哪些问题您经常遇到？

派单逻辑不合理，派远距离订单

抢单/派单延迟，错过好订单

听单时没有声音提示，漏接订单

账号经常异常掉线

收支账单统计不清晰

申诉流程卡顿繁琐

联系客服时很难接通，响应慢

以上问题都没遇到过

Q11:在流量信号一般的区域，平台APP的运行状态如何？

完全无法使用，加载不出来

卡顿严重，操作半天没反应

基本能用，但偶尔延迟

和信号好的时候一样流畅

Q12:平台APP耗电量对您手机日常使用的影响大吗？

影响非常大，半天就把电量耗光了

有一定影响，午间需要充一次电

影响很小，撑到收工没问题

几乎没有影响

Q13:对比您用过的其他竞品平台，当前常用平台的接单功能响应速度如何？

比其他平台慢很多

略慢于其他平台

差不多一样快

比其他平台更快

Q14:对比竞品平台，当前常用平台的界面功能布局您觉得好找吗？

非常不好找，常用功能藏得很深

不太好找，需要多点击几步

基本能找到，还算清晰

布局很合理，很好找

Q15:您觉得当前常用平台相比竞品，以下哪些体验明显更差？

抽成比例更高

奖励活动更少，金额更低

派单优先级不合理，好单更少

司机提现更麻烦

对司机权益保障更差

客服处理问题更偏袒乘客

罚单判定更不合理

没有明显更差的地方

Q16:您是否因为平台使用体验不好，转而使用其他竞品平台？

已经完全转用其他平台了

减少了这个平台的接单占比，更多用竞品

有这个想法，还没行动

完全没有这个想法

Q17:如果您准备更换常用接单平台，最主要的原因是什么？

原有平台使用太卡，经常出问题

竞品平台功能更流畅，操作更顺手

竞品平台抽成更低，收入更高

竞品派单更合理，订单更多

竞品客服处理问题更及时

原有平台账号经常出问题

其他原因

Q18:您是否能熟练使用常用平台的所有核心功能？

完全不熟练，很多功能不会用

会用基本接单功能，其他功能不了解

大部分功能都会用，个别功能不熟悉

所有功能都很熟练

Q19:平台更新版本后，您是否遇到过更新后体验反而变差的情况？

每次更新后都会出问题

经常更新后出问题

偶尔更新后出问题

从来没有遇到

Q20:您在使用网约车接单平台过程中，遇到的最影响您使用的障碍是什么？

填空1

Q21:对比您用过的竞品平台，您觉得当前平台在哪些方面最需要改进？

填空1

网约车司机使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机使用障碍与竞品对比的专业调研解决方案。帮助您评估平台性能、识别核心痛点、分析竞争优劣势，适合网约车平台运营方和产品经理优化产品体验与市场策略。

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