网约车司机使用障碍服务质量调查问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！为了了解平台现有服务的使用情况，优化司机端使用体验，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的驾龄是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您从事网约车驾驶的时长是

不满半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您常用的接单设备类型是

手机

平板

专用接单设备

其他

Q4:您日常接单过程中，遇到功能使用障碍的频率是

几乎没有

偶尔（每周1-2次）

经常（每周3-5次）

总是（几乎每天都有）

Q5:您在使用司机端过程中，最常遇到哪些类型的功能问题（可多选）

地图导航定位不准

派单逻辑不合理，容易派远距离订单

接单按钮响应不及时

提现流程复杂卡顿

客服入口难找，操作不便

账号审核/认证流程不清晰

功能按钮位置不合理，容易误触

消息推送不及时，错过订单信息

Q6:请您对司机端APP的整体操作流畅度打分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q7:您遇到使用问题时，第一时间会选择哪种解决方式

联系在线人工客服

查看APP内帮助中心教程

询问同行司机

自己摸索尝试解决

放弃解决，继续接单

Q8:您认为平台客服响应您使用问题的速度如何

响应非常快，问题能及时解决

响应一般，需要等待一段时间

响应很慢，很久得不到回复

经常得不到有效回复

Q9:您遇到过以下哪些导航使用障碍（可多选）

导航路线规划不合理，绕路

信号不好时导航卡顿、断连

目的地定位错误

大字体模式下导航信息显示不全

语音播报不清晰/延迟

没有遇到过导航相关问题

Q10:您觉得司机端的功能按钮大小设计是否容易误操作

按钮太小，经常误触

按钮大小一般，偶尔误触

按钮大小合适，几乎不会误触

按钮太大，影响界面查看

Q11:您对新功能上线后的引导说明是否能清晰理解

完全看不懂，不知道怎么用

大致能懂，但还是需要摸索

清晰易懂，很快就能学会使用

没有引导说明，全靠自己试

Q12:您在接单高峰期遇到过APP卡顿崩溃的情况吗

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

高峰期基本都会卡

Q13:哪些场景下您更容易遇到使用障碍（可多选）

低电量模式下运行

网络信号差的区域（地下车库、郊区）

同时运行导航和接单APP

系统更新之后

节假日订单高峰期

从来没遇到过使用障碍

Q14:您认为当前司机端的字体大小设计是否符合您的使用需求

字体太小，长时间看眼睛很累

字体大小合适，刚好

字体太大，显示内容太少

Q15:您能快速找到改派、取消订单的功能入口吗

非常快就能找到

需要找一会儿才能找到

经常找不到，需要问别人

入口位置经常变，每次都要重新找

Q16:您认为当前司机端在听单功能方面有哪些问题（可多选）

语音播报音量太小，听不到

语音播报延迟，错过抢单时间

听单界面不清晰，看不到订单细节

实时听单刷新不及时

没有遇到过听单相关问题

Q17:您申请提现/更改收款信息的过程中是否遇到障碍

全程顺畅，没有问题

偶尔遇到小问题，能自行解决

经常遇到问题，需要找客服解决

每次操作都很麻烦，障碍很多

Q18:请您对平台客服解决使用问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否会因为司机端频繁出现使用问题而考虑更换其他网约车平台

完全不会，体验很好

偶尔出问题，不会更换

经常出问题，有换平台的想法

已经准备更换平台了

Q20:请描述您遇到过的最影响接单效率的使用障碍

填空1

Q21:您对优化司机端使用体验、减少使用障碍有什么具体建议

填空1

网约车司机使用障碍服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调查网约车司机端软件的使用障碍与服务质量。帮助您收集功能问题反馈、分析操作痛点、优化用户体验，适合网约车平台和运营团队进行产品迭代与服务质量提升。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

网约车司机使用障碍服务质量调查问卷

相关推荐