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网约车司机使用障碍与需求调研问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！为了优化网约车平台的使用体验，更好解决您日常接单运营中遇到的问题，我们开展本次调研。本次问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，大概占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要驾驶网约车的类型是

巡游出租车接入网约车平台
纯网约车（私人车辆接入平台）
平台租赁车辆
其他

Q2:您从事网约车驾驶的时长是

不满半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您平均每天在线接单时长是

4小时以内
4-8小时
8-12小时
12小时以上

Q4:您目前主要使用几个网约车平台接单

1个
2个
3-4个
5个及以上

Q5:您认为网约车司机端APP的整体操作难度如何

非常简单，一学就会
比较简单，基本能上手
一般，部分功能不好找
比较复杂，操作起来很麻烦
非常复杂，经常搞不懂怎么操作

Q6:您在使用司机端APP时，最常遇到的页面加载问题有哪些

开屏加载速度慢
接单页面卡顿
导航页面刷新不出来
消息通知加载延迟
切换账号/切换平台时加载慢
从来没有遇到过加载问题
其他问题

Q7:您遇到过哪些派单规则相关的使用问题

派单距离不合理，太远接不到近单
派单方向和我的出行方向不匹配
顺路单派单不准确
拼单规则复杂，经常接错单
高峰期不给派单，闲时派单太多接不过来
派单倾斜明显，新司机/小司机派单少
没有遇到过派单相关问题
其他问题

Q8:您对平台内置导航的准确性满意度如何

非常满意，定位和路线都很准
比较满意，偶尔出错
一般，一半时间准确一半时间出错
不太满意，经常走错路
非常不满意，完全没法用

Q9:您使用内置导航时遇到过哪些障碍

GPS定位偏移，找不到乘客上车点
路线规划不合理，绕远路/限行
更新不及时，找不到新增的道路/地点
导航语音播报延迟，错过转弯变道
和第三方导航比，信息不全
没有遇到过导航问题
其他问题

Q10:您在收款/提现环节遇到过哪些问题

提现到账延迟
提现手续费不透明
流水计算不对，金额对不上
提现限额太低，大额资金提不出来
rewards 提现门槛设置不合理
没办法直接查看每日/每单的详细收入明细
没有遇到过收款提现问题
其他问题

Q11:您在和乘客沟通的环节遇到过哪些问题

内置通讯功能经常没信号，消息发不出去
电话打不通，延迟接到
虚拟号码经常自动断线
没办法发送定位、图片给乘客
隐私保护不到位，乘客能看到我的真实号码
没有遇到过沟通问题
其他问题

Q12:您遇到订单问题（如投诉、取消订单争议）时，联系人工客服的难易度是

非常容易，很快就能接通人工
比较容易，等待一会就能接通
一般，偶尔能接通，经常要排队
比较困难，排队很久才能接通
非常困难，很难找到人工客服入口

Q13:您使用平台的功能时，哪些功能经常出现bug

听单功能，没有声音提醒
抢单功能，点击没反应
热力图，更新不及时不准
疲劳驾驶提醒，误提醒/不提醒
账号登录，经常掉线要重新登
报备功能，提交失败
申诉功能，上传不了凭证
没遇到过功能bug
其他

Q14:您的手机在长时间运行司机端APP后，会出现什么问题

完全不卡，一切正常
轻微发热，不影响使用
明显发热，偶尔卡顿
严重发热，经常卡顿闪退
直接死机，必须重启手机

Q15:司机端APP对您手机电量的消耗情况是

消耗非常少，一天不用充额外电
消耗一般，中午补一次电就行
消耗比较大，半天就要充一次电
消耗非常大，必须一直插着充电宝

Q16:您对平台新推出的功能学习成本怎么看

非常低，一看就会用
比较低，简单摸索就能会
一般，需要看教程才能会
比较高，教程看不懂学不会
非常高，宁愿不用新功能

Q17:您在安全相关功能使用中遇到过哪些问题

一键报警功能找不到入口
紧急联系人设置后没办法正常通知
行程共享功能异常，家人看不到位置
疲劳驾驶提醒不及时
安全培训入口太深，找不到学习入口
没有遇到过安全功能相关问题
其他问题

Q18:以下哪种对您来说是最影响接单效率的使用障碍

APP卡顿闪退耗电快
导航不准路线错
派单规则不合理
找客服解决问题难
操作复杂不好上手

Q19:您希望平台新增或优化哪些功能来提升使用体验

更简洁的操作界面，去掉没用的功能
更精准的导航和路线规划
更透明合理的派单规则
更快速响应的人工客服
降低APP耗电和卡顿问题
更清晰的收入明细查询功能
更方便的申诉投诉通道
其他

Q20:除了上面提到的问题，您在日常使用中还遇到过哪些其他障碍或问题？请简单描述

填空1

Q21:针对您遇到的使用障碍，您对平台有哪些具体的改进需求或建议？

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网约车司机使用障碍与需求调研问卷
介绍
本模板旨在调研网约车司机使用平台时遇到的障碍与核心需求。帮助您了解APP操作难点、分析派单与导航问题、评估客服与支付体验，适合网约车平台用于优化司机端产品功能，提升司机接单效率与工作满意度。
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