网约车司机核心需求与客户满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解您对网约车服务的体验与核心需求，您的反馈将帮助我们持续优化网约车服务质量。所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您使用网约车服务的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每月使用网约车的频率是

不到1次

1-4次

5-10次

11次及以上

Q5:您通常在什么场景下使用网约车

日常上下班通勤

外出购物/休闲出行

出差/公务出行

往返交通枢纽（机场/火车站/客运站）

夜间出行

其他

Q6:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

其他

Q7:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机的驾驶技术（平稳性、遵守交规情况）进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的接单后响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对网约车车内的卫生整洁程度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对网约车司机主动帮助搬运行李的服务意识进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过司机故意绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:您是否遇到过司机拒载的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:您是否遇到过司机提前点击到达催促乘客的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q16:您是否遇到过司机私下要求取消订单改线下付款的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q17:您在选择网约车司机时，最看重的因素有哪些

服务态度好

驾驶技术平稳

不绕路

车辆干净整洁

接单响应快

沟通礼貌

主动提供帮助

车内设施齐全

Q18:您认为当前网约车司机最需要改进的方面有哪些

服务态度

驾驶习惯

路线规划能力

车内卫生

响应速度

服务意识

职业素养

Q19:您是否能接受司机在行程中主动和您聊天

完全接受，喜欢聊天互动

可以接受简单交流

不喜欢，希望保持安静

非常反感

Q20:您是否遇到过司机在行程中接打私人电话的情况

从未遇到

偶尔遇到，能接受

偶尔遇到，不能接受

经常遇到

Q21:您是否遇到过司机边开车边刷手机的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q22:当司机的服务不符合您的预期时，您通常会怎么做

直接向平台投诉

给差评并反馈问题

不会反馈，下次换司机

无所谓，不会在意

Q23:您向他人推荐您常使用平台网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对网约车司机服务还有哪些其他的建议或需求

填空1

网约车司机核心需求与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机服务质量与乘客核心需求的标准化调研方案。帮助您评估服务态度、分析驾驶技术、洞察乘客偏好，适合网约车平台和出行服务企业进行服务优化与市场分析。

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