网约车司机期望功能用户体验调查

您好！我们正在开展网约车平台功能优化调研，希望了解您对现有功能的使用体验以及对新功能的期望。本次调查仅用于产品优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的驾龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您从事网约车驾驶的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平时主要接单的平台是

单个平台接单

同时在2个平台接单

同时在3个及以上平台接单

Q4:您平均每天的接单时长是

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q5:您平均每天的接单数量是

10单以内

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q6:您对当前网约车平台现有整体功能的满意度评分是（0-10分，0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您对当前平台导航功能的满意度打分

分数

标签

Q8:您对当前平台派单功能的满意度打分

分数

标签

Q9:您对当前平台账单结算功能的满意度打分

分数

标签

Q10:您对当前平台司机关联功能（如休息、改派等）的满意度打分

分数

标签

Q11:您对当前平台客服沟通功能的满意度打分

分数

标签

Q12:您认为当前平台导航功能最需要优化的问题是

路线规划不合理，绕路多

更新不及时，无法避开临时管制路段

和乘客端导航不一致，引发纠纷

无法设置偏好路线（如偏好走高速/不走高架）

耗电过高，占用手机资源

Q13:您认为当前派单功能最让您不满的问题是

派单距离过远，接驾时间长

派单零散，顺路程度低

无法设置接驾距离范围

高峰期派单不公平

跨区订单返程空驶无法补贴

Q14:您是否希望平台增加顺路订单匹配功能

非常需要，当前完全不支持顺路匹配

有一定需求，希望优化现有顺路匹配精度

无所谓，当前功能够用

不需要，目前顺路功能足够

Q15:您是否需要平台增加实时油价同步与油耗计算功能

非常需要

有一定需求

无所谓

不需要

Q16:您是否需要平台增加区域热力图提前预判订单分布的功能

非常需要，每天都需要参考

有一定需求，高峰期会用到

偶尔会用到

不需要，靠自身经验判断

Q17:您是否支持平台增加订单个性化筛选功能，允许司机自主选择接单类型

非常支持，希望可以自主筛选距离、价格合适的订单

可以接受部分开放筛选

无所谓

不支持，会影响接单效率

Q18:您是否希望平台增加自动抢单规则自定义功能（可自定义抢单的距离、价格范围）

非常需要

有一定需求

无所谓

不需要

Q19:遇到订单纠纷时，您最期望平台优化哪项功能

一键直达人工客服，减少机器人转接步骤

线上留存证据自动同步，无需司机手动上传

纠纷处理进度实时可见

处理结果第一时间推送通知

纠纷仲裁更加偏向司机合理诉求

Q20:您是否需要平台增加每日收入明细可视化功能，清晰展示每单抽成、奖励、扣费

非常需要，现在账单看不懂

有需求，希望明细更清楚

当前明细已经足够清晰

不需要

Q21:您是否需要平台增加高速费、停车费等额外费用一键向乘客收取的功能

非常需要，现在收费太麻烦

有需求，比现在手动沟通方便

无所谓，当前流程可以接受

不需要，习惯手动收取

Q22:您是否希望平台增加夜间行车安全提示功能（如深夜偏郊订单提醒、一键报警联动）

非常需要，安全最重要

有一定需求，跑夜班会用到

无所谓

不需要，自身已经有足够安全防范

Q23:您是否期望平台增加多平台同时接单的切换优化功能

非常需要，切换太麻烦了

有需求，能提升接单效率

无所谓，单平台接单

不需要，现在切换足够顺畅

Q24:您认为当前平台还有哪些功能使用起来体验不好，请简要说明

填空1

Q25:除了上述提到的功能，您还期望平台增加哪些新功能来提升接单体验

填空1

网约车司机期望功能用户体验调查

介绍

本模板旨在提供网约车平台功能体验调研的标准化解决方案。帮助您收集司机使用反馈、评估核心功能满意度、挖掘潜在优化需求，适合网约车平台运营方和产品经理进行精准的功能迭代与用户体验提升。

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