网约车司机期望功能服务质量调查问卷

亲爱的网约车司机朋友，您好！为了更好地优化平台功能与服务，满足司机朋友们的实际需求，我们开展本次调查。问卷所有信息仅用于调研分析，不会对外泄露，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的日均接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

30单以上

Q3:您目前主要使用哪个平台接单

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

美团打车

其他平台

Q4:您对当前平台派单功能的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为派单功能最需要优化的方面是

减少远距离接驾派单

增加同方向顺路派单

派单匹配更符合司机设置偏好

避免重复派单/错派单

增加预约单派单灵活性

Q6:您认为导航功能的准确性对您接单效率的影响程度是

完全没影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响极大

Q7:您期望导航功能新增哪些特性

更精准的目的地定位

实时避开拥堵路段的动态规划

支持货车/网约车专用路线规划

上下车点精准提示

路口实景导航提示

Q8:您对当前平台提现服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您期望提现服务增加哪些选项

每日免费提现次数增加

即时到账提现免手续费

支持自动定时提现

支持分账户提现

支持微信/支付宝/银行卡多渠道自由选择

Q10:您遇到订单纠纷/乘客投诉时，平台处理时效是否符合您的期望

完全不符合，处理极慢

不太符合，处理偏慢

一般，基本能接受

比较符合，处理及时

完全符合，处理效率很高

Q11:您期望平台在司乘纠纷处理方面优化哪些内容

增加司机举证便捷通道

缩短处理结果反馈时间

中立判定不偏向乘客

处理结果主动推送通知

允许司机对结果发起二次申诉

Q12:您对当前平台充电/加气导航推荐功能的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您期望能源补给推荐功能增加哪些内容

实时显示当前电价/气价

显示站点空余桩位/机位

支持司机合作优惠站点优先推荐

规划顺路补给路线

显示站点营业时间/开放状态

Q14:您是否使用过平台提供的司机培训服务

从未使用

偶尔使用

经常使用

Q15:您期望平台提供哪些类型的司机培训内容

新规则新功能讲解

司乘沟通技巧培训

安全驾驶培训

合规运营知识培训

节油省电驾驶技巧培训

Q16:您对当前平台客服响应速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您期望客服服务增加哪些渠道

在线文字客服

专属对接客服

语音客服快速接入

常见问题智能机器人自动解答

线上社群客服实时响应

Q18:您认为平台的抽成规则是否清晰透明

完全不清晰，抽成混乱

不太清晰，经常看不懂抽成

一般，大致能看懂

比较清晰，抽成透明

非常清晰，一目了然

Q19:您期望在抽成方面获得哪些优化

不同订单抽成标准提前显示

高峰时段抽成不额外上浮

远距离订单降低抽成比例

设置单日抽成封顶规则

老司机阶梯式降抽成

Q20:您是否需要平台提供车辆保养/维修相关优惠服务

完全不需要

不太需要

无所谓

比较需要

非常需要

Q21:您期望平台提供的休息站点服务是否符合您的需求

完全不符合，基本没用

不太符合，实用性不高

一般，勉强能用

比较符合，能满足需求

完全符合，非常实用

Q22:您期望司机休息站点配备哪些设施

免费卫生间

免费热水

停车位充足

餐饮优惠

临时休息区

Q23:您对当前平台顺路接单功能的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q24:您期望顺路接单功能优化哪些方面

可以自定义设置顺路方向范围

接顺路单不打乱原有订单行程

返程顺路匹配更精准

允许设置接单价格门槛

支持多段顺路连续接单

Q25:遇到乘客取消订单时，您对平台的补偿规则是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q26:您对平台功能服务还有哪些其他的期望或建议

填空1

网约车司机期望功能服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集网约车司机对平台功能与服务的优化建议。帮助您分析派单导航需求、优化提现客服流程、改进司乘纠纷处理，适合网约车平台运营方和产品经理进行精准的服务升级与功能迭代。

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