网约车司机期望功能客户满意度调查问卷

Q1:您使用网约车服务的频率是？

Q2:您常用的网约车平台是？

Q3:您最近一次使用网约车服务是在多久前？

Q4:您使用网约车服务的主要场景是？

Q5:您对当前网约车司机的整体服务满意度如何？

Q6:请您对司机的驾驶平稳性进行评分（1分最差，5分最好）

Q7:请您对司机的路线规划合理性进行评分（1分最差，5分最好）

Q8:请您对司机的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q9:请您对司机车内环境整洁度进行评分（1分最差，5分最好）

Q10:请您对司机按时接驾的效率进行评分（1分最差，5分最好）

Q11:您认为当前网约车司机服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q12:您是否遇到过司机要求您取消订单更改支付方式的情况？

Q13:遇到司机违规操作时，您是否会向平台投诉？

Q14:您认为最需要司机增加的基础功能/服务是什么？

Q15:您乘车时希望司机主动提供哪些帮助？（可多选）

Q16:您是否支持司机推出个性化付费增值服务？

Q17:如果有个性化增值服务，您愿意为哪些内容付费？（可多选）

Q18:您是否希望平台增加“预选司机特征”的功能？

Q19:如果开放预选司机功能，您会关注哪些司机特征？（可多选）

Q20:您认为司机端应该增加哪个功能提升乘客体验？

Q21:您能接受司机行驶过程中接打电话吗？

Q22:您能接受司机在车内抽烟吗？

Q23:如果司机可以自主选择接单数和接单时间段，您认为对服务质量会有什么影响？

Q24:您向他人推荐您常用平台网约车服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q25:您对网约车司机服务还有哪些其他建议或期望功能？