网约车司机质量评价用户体验调查问卷

您好！为了提升网约车服务质量，我们开展本次关于网约车司机服务质量的用户体验调查，邀请您分享您的真实体验与感受，问卷所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年内使用网约车的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您最常使用的网约车出行场景是

日常上下班通勤

外出逛街购物

往返交通枢纽（机场/车站）

长途跨城出行

临时应急出行

其他

Q3:您接单后，司机接单响应的速度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:司机到达约定上车点的及时性您如何评价

经常迟到10分钟以上，体验很差

偶尔迟到，整体可以接受

基本都能准时到达

通常会提前到达等待，体验很好

Q5:您认为司机对行驶路线的熟悉程度如何

非常不熟悉，经常绕路

基本熟悉，偶尔走错路

比较熟悉，能按导航行驶

非常熟悉，能选择更优路线

Q6:司机驾驶过程中的平稳性您如何评价

非常不平稳，频繁急刹猛拐

一般，偶尔有不平稳操作

比较平稳，乘坐感受舒适

非常平稳，全程乘坐体验很好

Q7:司机是否有违反交通规则的驾驶行为

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q8:上车后司机主动核对乘客信息的情况是

从来不会主动核对

偶尔会核对

每次都会主动核对

Q9:您如何评价司机的仪容仪表和个人卫生

很差，衣物脏乱/有明显异味

一般，整体尚可

比较干净整洁

非常整洁得体，体验很好

Q10:行驶过程中司机主动和您攀谈的情况是

过度攀谈，严重影响休息

主动搭话但分寸得当

保持安静，不打扰乘客

全程冷漠无交流，体验不好

Q11:司机是否存在低俗聊天、谈论隐私等不恰当言论

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:乘车过程中司机是否有接打电话、玩手机的行为

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q13:司机是否会主动提示您开门注意后方来车/非机动车

从来不会

偶尔会

每次都会

Q14:到达目的地后，司机是否会提醒您带好随身物品

从来不会

偶尔会

每次都会

Q15:您是否遇到过司机私下要求取消平台订单、线下转账的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q16:您是否遇到过司机故意绕路多收取费用的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q17:司机是否会主动帮助您搬运行李、携带的大件物品

从来不会，看到大件也不帮忙

我提出请求后会帮忙

看到我携带大件会主动帮忙

Q18:乘车过程中车内的整洁程度您如何评价

很脏，有垃圾/异味

一般，基本整洁

比较干净整洁

非常干净，无异味无杂物

Q19:司机开启空调/调整温度时是否会主动询问您的意见

从来不会，自行调整

会主动询问并调整到合适温度

Q20:如果乘车途中您需要修改目的地，司机的配合程度如何

非常不配合，态度恶劣

不太配合，有明显抱怨

基本配合，没有额外要求

非常配合，主动帮你重新规划路线

Q21:您认为司机的整体服务态度怎么样

非常差，态度恶劣不耐烦

一般，态度平淡

比较好，礼貌友善

非常好，服务贴心周到

Q22:您有多大可能会向他人推荐这位网约车司机？（0-10分）

选项1

Q23:您认为网约车司机最需要改进的方面是哪些

驾驶规范性

路线熟悉程度

服务态度

沟通礼仪

车内环境卫生

响应及接驾速度

费用规范性

帮助搬运行李等附加服务

Q24:您遇到过的网约车司机最让你不满意的服务行为是什么？可以简单描述

填空1

Q25:您对提升网约车司机服务质量有什么其他建议吗？

填空1

网约车司机质量评价用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车司机服务质量评估与用户体验调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、量化服务指标、识别改进方向，适合网约车平台和出行服务商优化司机管理、提升用户满意度。

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