网约车司机质量评价问卷调查

您好！为了提升网约车服务质量，我们开展本次司机服务质量评价调研，您的反馈将帮助平台优化服务体验，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您最近半年内乘坐网约车的频率是

几乎不坐，少于1次

每月1-4次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您选择网约车出行更看重哪方面

司机服务态度

行驶安全保障

行车路线规划

乘车价格

Q3:您是否遇到过网约车司机服务态度不好的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q4:您对网约车司机的服务态度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为网约车司机主动问好、礼貌用语的情况如何

几乎都能做到

大部分能做到

少数能做到

几乎做不到

Q6:您遇到过司机故意绕远路的情况吗

从来没有

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q7:您对网约车司机路线规划能力的评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:网约车司机是否能准时到达约定上车点

每次都准时

大部分时候准时

偶尔准时

几乎不准时

Q9:乘车过程中，司机是否会主动与您攀谈，影响您乘车体验

从来不会

偶尔会，影响不大

经常会，有点影响

每次都这样，体验很差

Q10:您是否遇到过司机接打电话、玩手机等影响驾驶安全的行为

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都有

Q11:您对网约车司机驾驶安全性的评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q12:司机驾驶过程中，车速控制是否平稳，会不会急刹猛拐

一直很平稳

大部分时候平稳

偶尔比较激进

经常急刹猛拐，很不安全

Q13:乘车过程中，司机有没有出现急加速、抢道、闯红灯等违规驾驶行为

从来没有

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q14:您上车后，司机关闭车门的提醒情况是

每次都会提醒

大部分时候会提醒

偶尔会提醒

从来不会提醒

Q15:下车时司机是否会提醒您带好随身物品

每次都会提醒

大部分时候会提醒

偶尔会提醒

从来不会提醒

Q16:网约车司机的仪容仪表整洁程度如何

非常整洁干净

整体比较整洁

不太整洁

非常脏乱

Q17:车内卫生情况是否符合您的预期

非常干净，没有异味垃圾

整体干净，偶尔有小垃圾

不太干净，有轻微异味

非常脏乱，异味明显

Q18:您遇到过司机私下修改行程、额外加价的情况吗

从来没有

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q19:当您对行程或价格有疑问时，司机的解释态度如何

耐心友好解答

比较敷衍回应

态度不耐烦

拒绝沟通

Q20:您认为网约车司机最需要提升的方面有哪些

服务态度

驾驶技术

路线规划能力

安全意识

车内卫生

职业素养

沟通能力

Q21:您向他人推荐您近期乘坐的网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您对提升网约车司机服务质量还有什么其他建议吗？

填空1

网约车司机质量评价问卷调查

介绍

本模板旨在提供网约车司机服务质量的标准化评估方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务态度、分析驾驶安全，适合网约车平台和出行服务商优化司机管理与提升整体服务质量。

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