网约车司机质量评价与品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展关于网约车司机服务质量与品牌认知的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您最近半年乘坐网约车的频率是？

几乎不坐

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天都坐

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

哈啰出行

其他

Q3:您选择网约车平台时最看重的因素有哪些？（可多选）

平台知名度

打车叫车速度

乘车价格优惠

司机服务质量

车辆整洁程度

安全保障能力

客服售后处理

Q4:您是否能准确说出您常用平台的品牌 slogan？

完全可以

大概能说出部分内容

完全记不住

Q5:您是通过什么渠道最先了解到您常用的网约车品牌的？

短视频/社交媒体广告

线下广告（电梯/公交/地铁站）

亲友推荐

出行需求主动搜索

应用商店推荐

其他

Q6:请您对常用平台司机的整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对常用平台司机的驾驶技术稳定性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对常用平台司机的礼貌沟通情况进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对常用平台司机遵守交通规则的情况进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您遇到过网约车司机主动询问行车路线是否符合您需求的频率是？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q11:您遇到过网约车司机绕路的情况吗？

从来没有

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q12:您遇到过网约车司机在行驶过程中接打私人电话的情况吗？

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q13:您遇到过网约车司机提前结束订单多收费的情况吗？

从来没有

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q14:您印象中网约车司机的哪些行为会让您给服务打低分？（可多选）

开车急刹/加速，驾驶不平稳

随意变道加塞，不遵守交规

聊天话多，过度打扰

全程不交流，态度冷漠

车厢有异味/不整洁

故意绕路

接单后迟迟不来，还不沟通

要求乘客取消订单

Q15:您印象中优质网约车司机有哪些特质？（可多选）

开车平稳，技术好

主动帮忙搬运行李

路径合理不绕路

准时到达上车点

车厢干净无异味

态度礼貌，不过度打扰

熟悉路况，应对灵活

主动调整车内温度/音乐

Q16:您认为网约车司机的服务质量会影响您对平台品牌的好感度吗？

影响非常大，司机不好就再也不用这个平台

有一定影响，会降低好感但还会使用

影响很小，我只看价格和叫车速度

完全没有影响

Q17:您是否会因为某平台司机整体服务好，就优先选择该平台？

一定会，司机服务是我选平台的首要标准

大概率会，会优先考虑司机服务好的平台

偶尔会，看情况而定

不会，我只看价格和叫车速度

Q18:您是否会向亲友推荐司机服务好的网约车平台品牌？

一定会推荐

如果对方问起会推荐

不会主动推荐

完全不会推荐

Q19:您向他人推荐司机服务质量好的常用网约车品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q20:对比不同平台，您认为不同平台的司机服务质量差异大吗？

差异非常大，头部平台司机明显更好

有一定差异，好平台司机整体素质更高

差异很小，都差不多

没有差异，随机碰到好坏司机

Q21:您认为平台品牌影响力大，司机服务质量就一定更好吗？

肯定是，大品牌对司机管理更严格

大概率是，大品牌更看重服务口碑

不一定，大品牌也有很多不好的司机

完全不是，小平台司机反而服务更好

Q22:您认为网约车平台可以通过哪些方式提升司机服务质量？（可多选）

加强司机入职资质审核

增加司机服务礼仪培训

完善乘客评价与奖惩机制

提高司机福利待遇，稳定司机队伍

加强行车全程监控

完善乘客投诉处理机制

Q23:您对提升网约车司机服务质量还有什么其他建议吗？

填空1

网约车司机质量评价与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供网约车服务质量与品牌认知的调研方案。帮助您评估司机表现、分析用户偏好、洞察品牌影响，适合网约车平台、出行服务商和咨询机构优化服务标准。

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