网约车司机质量评价舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解公众对网约车服务质量的真实评价，调研结果仅用于行业服务优化分析，所有信息将严格保密，请您根据实际体验放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年内使用网约车的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都使用

Q2:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

其他平台

Q3:您选择网约车出行时最看重的因素是

司机服务态度

驾驶安全水平

行车路线规范

车内环境卫生

接单响应速度

价格合理性

Q4:您整体给网约车司机的服务质量打几分（1分最低，5分最高）

1分

2分

3分

4分

5分

Q5:您向他人推荐当前常用平台网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对网约车司机的驾驶安全水平评分是

分数

标签

Q7:您对网约车司机的服务态度评分是

分数

标签

Q8:您对网约车司机的路线规划合理性评分是

分数

标签

Q9:您对网约车司机的车内环境卫生情况评分是

分数

标签

Q10:您对网约车司机遵守交通规则的表现评分是

分数

标签

Q11:您遇到过网约车司机存在以下哪些不规范行为（可多选）

故意绕路

强行拼车不提前告知

拒载短途订单

开车接打电话/玩手机

急加速急刹车驾驶习惯差

车内有异味/垃圾未清理

服务态度差言语不礼貌

要求乘客取消订单私下交易

未按要求佩戴口罩

泄露乘客行程信息

从未遇到过不规范行为

Q12:您是否遇到过网约车司机危险驾驶行为

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:如果遇到司机不规范行为，您是否会向平台投诉

一定会投诉

情节严重才会投诉

很少投诉，嫌麻烦

绝对不会投诉

Q14:您认为平台针对司机不规范行为的投诉处理结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过不清楚

Q15:您认为网约车平台目前对司机的哪些管理环节需要加强（可多选）

入职背景审核

上岗安全培训

日常服务考核

不规范行为处罚

司机权益保障

服务激励机制

Q16:您是否认同“大部分网约车司机服务质量都比较好”这个说法

非常认同

比较认同

中立

不太认同

非常不认同

Q17:您是否听到过身边人抱怨网约车司机的服务质量问题

经常听到

偶尔听到

很少听到

从未听到

Q18:您主要通过什么渠道了解到网约车司机的负面舆情信息

社交平台（微博/抖音/小红书等）

新闻报道

身边亲友分享

本地生活论坛

从未关注过相关负面信息

其他渠道

Q19:您认为网约车行业目前司机群体的整体服务质量发展趋势是

越来越好

保持不变

越来越差

不好判断

Q20:您认为提升网约车司机服务质量最有效的方式是（可多选）

提高司机入职准入门槛

加大不规范行为处罚力度

完善司机服务考核体系

加强司机安全和服务培训

提高司机收入水平改善待遇

开放乘客更便捷的投诉反馈通道

Q21:您遇到过印象最深刻的网约车司机服务相关事件是什么，欢迎简要描述

填空1

Q22:您对网约车平台提升司机服务质量还有什么其他建议

填空1

网约车司机质量评价舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对网约车司机服务质量与公众舆情的标准化监测方案。帮助您收集乘客真实评价、分析司机服务水平、监测行业负面舆情，适合网约车平台、行业监管机构与市场研究人员进行服务优化与风险预警。

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